загрузка...
Патологічна фізіологія / Оториноларингологія / Організація системи охорони здоров'я / Онкологія / Неврологія і нейрохірургія / Спадкові, генні хвороби / Шкірні та венеричні хвороби / Історія медицини / Інфекційні захворювання / Імунологія та алергологія / Гематологія / Валеологія / Інтенсивна терапія, анестезіологія та реанімація, перша допомога / Гігієна і санепідконтроль / Кардіологія / Ветеринарія / Вірусологія / Внутрішні хвороби / Акушерство і гінекологія
« Попередня Наступна »

ВПЛИВ МАРКЕТИНГУ НА ФОРМУВАННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ

Маркетинг - це підприємницька діяльність, яка управляє просуванням товарів і послуг від виробника до споживача чи користувача.

Зараз прийнято ще більш коротке визначення:

Маркетинг - це передбачення, управління і задоволення попиту на товари, послуги, організації, людей та ідеї за допомогою обміну.

Розглянемо докладніше кожне з складових цього визначення.

Передбачати попит можна лише постійно вивчаючи споживачів, щоб розробляти і пропонувати саме ті товари та послуги, які вони хочуть купити і в яких потребують.

Керувати попитом - значить стимулювати, сприяти і регулювати попит.

Стимулювати попит - значить викликати у споживачів прагнення до того, що пропонує фірма. Щоб виконати це завдання, хороша фірма розробляє привабливий дизайн свого продукту, загортає його в красиву упаковку, інтенсивно рекламує його, примушуючи покупця в магазині затримувати погляд саме на її товар. Хто з чоловіків, скажімо, при побіжному огляді прилавка не спотикалася поглядом на бритвах "Жіллет", "краще яких немає", і кому з жінок не впадала в очі яскрава упаковка "Тікс" або "Тайд", який "чістотайд". Це методи стимулювання, що впливають навіть не на свідомість, а на підсвідомість споживача.

Сприяння попиту припускає, що фірма робить свій продукт легко доступним фізично. Вона відкриває свій магазин цілодобово, без вихідних днів, навчає свій персонал так, щоб він міг докладно проінформувати клієнта про всіх мислимих і немислимих достоїнства товару або послуги, а також встановлює систему продажу дорогих товарів у кредит, щоб дати можливість будь-якому споживачеві відразу реалізувати своє бажання купити, викликане етапом стимулювання. Клієнт на зустрічає ніяких перешкод між своїм бажанням зробити покупку і її здійсненням.

Ось чому в хорошому магазині або фірмі немає і не повинно бути "технічних перерв", "перерв на облік", тим більше дострокового закриття або запізнілого відкриття. Навіть перерви на обід допустимі тільки в тому випадку, якщо персонал нечисленні, в іншому випадку встановлюється "змінний графік" обідів.

Регулювання попиту необхідно, коли існують сезонні або тимчасові скачки в попиті або коли попит перевищує пропозицію. Магазин (або секція в магазині), який торгує літнім одягом, напружено функціонує влітку і "засинає" взимку. Туристична фірма робить основний свій бізнес пізньою весною, влітку і ранньої осені (ми не беремо тут "шоп-тури"). Хороший менеджер або фахівець з маркетингу думає, що ж тут можна зробити. Він збільшує інтенсивність реклами в "мертві сезони" і скорочує її в періоди, коли клієнт і без того "валом валить" (хоча є й зворотний підхід, пов'язаний з розрахунком ефективності рекламних витрат на одного клієнта). Він пропонує значні знижки в період падіння попиту і підвищує ціни в період його активності. Він вводить продаж в кредит взимку і скасовує її влітку. І так далі.

Задоволення попиту включає в себе не тільки нормальну роботу купленого товару або наданої послуги, але й забезпечення необхідної їхньої безпеки, доступності різних модифікацій, післяпродажне обслуговування і т. д.

У купленої Вами машини не повинні відлетіти колеса під час їзди, якщо Ви хочете проживати в туристичній готелі разом з дружиною в двомісному номері, Вас не повинні поселяти у тримісний, посилаючись на відсутність необхідного і Ви повинні бути твердо впевнені, що куплений Вами новий холодильник в будь-який момент прийдуть і полагодять. В іншому випадку пропонований фірмою товар не задовольняє, за великим рахунком, споживачів і така фірма скоро придбає відповідну репутацію. На Заході це означає негайний крах, у нас - можливість тривалої "агонії", коли придбана "репутація" не дає зробити ривок вгору, але безвихідь і непоінформованість нових клієнтів не дають такої "горе-фірмі" і прірва. Іноді ця "агонія" буває дуже тривалої і навіть благополучною. За прикладами далеко ходити не треба, достатньо взяти будь-який наш автозавод. Який "щасливий власник" ВАЗа не проклинав цю фірму за низьку якість, кепське обслуговування, за майже повна відсутність модифікацій і варіантів і не мріяв пересісти на "іномарку".
трусы женские хлопок
Але, на жаль, відсутність і дорожнеча запчастин і кваліфікованого обслуговування робить такий перехід проблематичним, а "гігант в Тольятті" - залишаються "на плаву". Хоча вільне відкриття кордонів для імпорту миттєво пустила б "ВАЗ для Вас" на дно.

Наведений вище приклад не просто ілюстрація до однієї з складових формули маркетингу. Це ілюстрація до самої суті і, якщо хочете, до історії маркетингу. Маркетинг виступав як форма збуту, об'єднуючи в єдину систему три етапи:



Споживача, прихильного товарів або послуг саме цієї фірми, який вважає ці товари або послуги кращими для себе, найбільш підходящими і не поміняв їх на інші, навіть більш привабливі. Вийшло, що переможцями стали ті, хто зумів створити і зберегти свого споживача, чиєю головною метою були не обсяг виробленого товару, що не частка ринку і навіть не обсяг прибутку, а максимальне задоволення запитів своїх клієнтів.

Це не означає, звичайно, що фірми стали думати тільки про потуранні споживачам на шкоду власній вигоді. Маркетинг став розумітися як процес визначення, передбачення і навіть створення споживчих бажань, організації всіх сил фірми на їх задоволення, але з прибутком для компанії. Важливим тут було інше: процес задоволення потреб клієнта став на чолі кута, від нього, від задоволення потреб мала виходити і прибуток, і успіх фірми, і сама організація її діяльності. Маркетинг став розглядатися як основа бізнесу, на базі якого приймаються інші рішення.

Орієнтуватися на споживача - значить вивчати не виробничі потужності, а потреби ринку і розробляти плани їх задоволення. При цьому товари і послуги - не мета, а лише засіб для досягнення мети (задоволення споживача).

Звичайно, конкретні цілі в рамках цієї спільної стратегічної мети можуть бути різними: продаж пилососів, туризм, вибори кандидата до парламенту, прибуток, поліпшення "образу" фірми і т.д. Важливо не втрачати з виду стратегічну мету. Маркетинг ж об'єднує всі стадії досягнення мети (планування, виробництво, фінансування, управління) і "червоною ниткою" проводить через них ідею - "орієнтуватися на споживача".

Такий маркетинг, званий "інтегрованим", є не такою простою справою, як може здатися на перший погляд. Схема його така:



Незважаючи на переваги маркетингового підходу, широко поширену практику створення всіляких підрозділів маркетингу, визнання його важливості, за оцінками західних фахівців, лише невелика група великих корпорацій дійсно розуміє і практикує "справжній" маркетинг. Це пов'язано з кількома причинами.

По-перше, хоча маркетинг і дозволяє аналізувати і задовольняти споживчий попит, він не є панацеєю, а лише "керівництвом до дії". Фірма сама повинна враховувати свої сильні і слабкі сторони, в т.ч. у виробництві, фінансах, технології та збуті. Без цього будь-які найкращі маркетингові рішення залишаться на папері.

По-друге, маркетинг орієнтований, скоріше, на загальне розуміння потреб споживачів, ніж на конкретні форми. Ви можете чудово аналізувати і розуміти, як потрібно задовольняти запити споживачів в паливі (широке розуміння маркетингу), але при цьому погано торгувати бензином (конкретна форма бізнесу).

По-третє, маркетинг деспотичний. Для нього продаж товару - всього лише засіб спілкування фірми і клієнта, спосіб його (клієнта) вивчення. І якщо таке "спілкування" постійно не клеїться, то треба змінювати не конкретний процес продажу, а саму загальну політику фірми. А це завжди погано сприймається керівництвом фірм і у нас, і на Заході. Краще говорити про погану якість товарів, вередливість клієнтів, "важких часах" і нерозторопних службовців, ніж шукати причину невдач у загальному підході фірми до своїх споживачів.

По-четверте, маркетинг попросту доріг. За деякими оцінками, 50 і більше відсотків виручки від реалізації йде на покриття витрат на маркетинг.

Ясно одне: маркетинг - помітне явище в бізнесі і ігнорувати його не можна.


Маркетинг впливає на погляди людей і спосіб життя. Він вчить, що одягати, що пити, на чому їздити і куди. Він змушує виробляти все нові товари та послуги в нескінченній спробі задовольнити всі нові людські потреби.

Маркетинг сприяє поліпшенню якості життя. Він стимулює виробляти безпечні товари (наприклад, сигарети з низьким вмістом смол або "небиткі" пластикові пляшки), допомагає визнанню та поширенню нових товарів, ідей і послуг.

Масштаби маркетингу надзвичайно широкі. Він пов'язаний з ціноутворенням, складуванням, упаковкою, створенням торгової марки, збутом, управлінням торговим персоналом, кредитом, транспортуванням, вибором місць для розміщення роздрібних магазинів, вивченням споживачів, оптовою та роздрібною торгівлею, рекламою, відносинами з громадськістю, ринковими дослідженнями, плануванням товарів і наданням гарантій.

Маркетинг часто помилково ототожнюють зі збутом і що така точка зору, в принципі не вірна. Насправді збут - це всього лише верхівка маркетингового айсберга, одна з функцій маркетингу, причому найчастіше не сама головна. Ще до того, як фірма проведе свою збутову угоду, її фахівці з маркетингу повинні здійснити чимало попередніх операцій, подготовляющих цю угоду, а після її проведення - чимало операцій, "закріплюють" її. Збут, таким чином, є лише однією з ланок у ланцюзі етапів маркетингу.

Як пише у своїй книзі Ф. Котлер: "Якщо діяч ринку добре попрацював над такими розділами маркетингу, як виявлення споживчих потреб, розробка придатних товарів і встановлення на них відповідної ціни, налагодження системи їх розподілу й ефективного стимулювання, такі товари напевно підуть легко ". Іншими словами: підготуй все для успіху - і успіх прийде. Причому, незалежно від погодних умов, купівельних настроїв, курсу долара і тому подібного. Звичайно, все це буде впливати на темпи і обсяги продажів, але в цілому "процес піде".

Всі з нас знають про "особливо ходові" товарах, що продаються, здавалося б, без всяких зусиль. Насправді практично за кожним з них стоїть продумана і підготовлена ??маркетингова компанія, результатом якої і є пропозиція потрібного товару, в потрібному місці і в потрібний час. Скажімо, покупці "на ура" беруть персональні комп'ютери. Жодна поважаюча себе фірма зараз не може обійтися без подібної техніки, хоча найчастіше вона потрібна тільки для виду або "іграшок" - корисна завантаженість багатьох PC близька до нуля. І проте бізнес процвітає. Що це - удача, випадковість, везіння даної галузі? Звичайно, ні.

Коротко кажучи, це величезна праця по підгонці перспективної ідеї до вимог споживача. Це роки, витрачені на те, щоб зменшити величезну машину до розмірів дійсно персонального комп'ютера, відповідно скоротити її вартість до прийнятних сум, спростити процес спілкування з нею до рівня "нормальної" людини і, нарешті, створити широку і ефективну мережу обслуговування і супроводу. А в результаті - комп'ютерний ринок, на сьогодні один з найбільш динамічних і прибуткових.

От і виникає питання: яка реальна роль збуту в процесі досягнення фінансового успіху? І яка реальна роль інших функцій маркетингу?

Один з провідних теоретиків з проблем управління П. Дракер, говорив: "Мета маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Його мета - так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити останньому і продавати самі себе ".

Це не означає, зрозуміло, що зусилля по збуту або рекламі стають непотрібними. Вони зберігають свою важливість, як важливо будь-яка ланка у ланцюгу: порви його - і ланцюг розсиплеться. Мова про інше: ясно уявляти собі їх місце в загальному плані маркетингової політики і розуміти реальну значимість інших етапів, важливість їх взаємозв'язків між собою.

На завершення ще одне визначення маркетингу:

Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " ВПЛИВ МАРКЕТИНГУ НА ФОРМУВАННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ "
  1. ВСТУП
    вплив маркетингу на формування поведінки споживачів 3. Вивчити особливості поведінки покупців на споживчому
  2. ВИСНОВОК
    вплив маркетингу на формування поведінки споживачів, а також вивчені різні особливості поведінки покупців на споживчому ринку під впливом
  3. Система організації медичної допомоги
    вплив на нарощування економічного потенціалу народного господарства. Для вирішення своїх завдань економіка ЗО вивчає продуктивні сили і виробничі відносини при наданні МП. Виробничі сили - сукупність речових та особистих факторів, які забезпечують функціонування системи ЗО. До них відносяться: 1. Предмет праці - об'єкт, на який спрямована трудова
  4.  Маркетинг медичних послуг
      вплив, прихильності), особистими (потреба в знаннях і самовираженні). Для маркетингу в охороні здоров'я це поняття означає почуття нездоров'я і бажання людини стати здоровим. Потреба - нестаток, що прийняв специфічну форму відповідно до культурним рівнем, особистістю індивіда і пропозиціями ринку медичних послуг. Наприклад, хворий відчуває потребу в певному лікарському
  5.  ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ (ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я)
      вплив на членів групи. Керівник - людина одночасно є лідером і ефективно управляє підлеглими. Лідерство - здатність впливати на окремі особи і групи, спрямовуючи їх зусилля на досягнення цілей організації. Вплив - це поведінка одного індивіда, яка вносить зміни в поведінку, відносини, відчуття і т.п. іншого індивіда. Влада - це
  6.  ПРИНЦИПИ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ
      вплив роблять фактори культурного, соціального, особистого і психологічного порядку. Незалежність споживача виявляється в тому, що його поведінка орієнтується на певну мету. Товари та послуги можуть їм прийматися чи відхилятися в тій мірі, в якій вони відповідають його запитам. Підприємства досягають успіху, якщо надають споживачеві вибір і реальну вигоду. Розуміння цього й
  7.  ВИВЧЕННЯ МОДЕЛІ купівельної поведінки
      вплив на рішення батьків. Інакше, ніж дорослі, поводиться учнівська та студентська молодь, свої потреби у осіб похилого віку. Додамо до сказаного статеві відмінності, національні особливості, ставлення до релігії, місце постійного проживання - те, що також рекомендується враховувати і при розробці товарного асортименту, і при виборі каналів руху товарів, і при визначенні
  8.  ВИВЧЕННЯ ВПЛИВУ НА купівельної поведінки СОЦІАЛЬНИХ ТА ЕКОНОМІЧНИХ ЧИННИКІВ
      впливу референтної групи на споживача, в общем-то відомий. В одному випадку надає дію сам спосіб життя (всі носять і мені треба), в іншому група визнає за свого тільки відповідним чином екіпірованого члена (наприклад, у молодіжних об'єднаннях і компаніях), в третьому - сама приналежність до якої-небудь групи вже визначає судження і вчинки входять до неї людей. Нескладно
  9. Б
      впливом Б. можуть виникати раси бактерій з новими біологічними ознаками, раніше їм не властивими (див. Трансдукція). Літ.: Адамі М., Бактеріофаги, пров. з англ., М., 1961; Гольдфарб Д. М., Замчук Л. А., Імунологія нуклеїнових кислот, m. 1968. + + + Бактеріохлорофіл (від бактерії і хлорофіл), зелений пігмент пурпурних і зелених бактерій, що володіє здатністю до фотосинтезу. + + +
  10. В
      впливом железосинеродистого калію оксигемоглобін крові переходить в метгемоглобін; утворився при цьому кисень оксигемоглобина наводиться до певного обсягу і його тиск в цих умовах вимірюється манометром. Відлік показань манометра переводиться в об'ємні величини за спеціальною формулою. Вміст кисню в артеріальній крові (в об'ємних%): у коня 14,0; вівці 10,7; собаки 22,4.
загрузка...

© medbib.in.ua - Медична Бібліотека
загрузка...