ГоловнаПсихологіяВійськова психологія і педагогіка
« Попередня Наступна »
А.І.Шіпілов. Психологія вирішення конфліктів між військовослужбовцями, 1999 - перейти до змісту підручника

Умови і фактори конструктивного вирішення конфліктів

Значна частина психологічних досліджень конфлікту присвячена визначенню умов і факторів їх успішного вирішення. Розглянемо їх більш докладно.

Припинення конфліктної взаємодії є першим і очевидним умовою початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих пір, поки будуть вживатися якісь заходи з однієї або з двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції опонента з допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук загальних чи близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і припускає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої.

На етапі вирішення конфлікту, будь він короткочасним або тривалим, досить стійко зберігається негативне ставлення один до одного, яке сформувалося під час конфлікту. Воно виражається як у сприйнятті іншої, установці, думці про нього, так і в негативних емоціях по відношенню до опонента. Причому, чим гостріше і триваліша конфлікт, тим більш виражено це відношення проявляється. Тому, щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно знизити або хоча б намітити тенденцію до пом'якшення цього негативного ставлення. Головне - постаратися знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих по відношенню до опонента.

До теперішнього часу психологами розроблені різні прийоми регуляції емоційних станів: аутотренінг, медитація, застосування медичних препаратів і т.д. (Жуплев, 1989; Караяном, 1992 ;). Дж.Скотт пропонує такі способи, як "заземлення емоцій", "проектування", очищення власної енергетичної оболонки, зменшення в зростанні людини, що викликає негативні емоції, витяг уроків з ситуації, та ін (9). Кожен з цих прийомів переслідує одну мету - знизити вплив емоційної сфери на розумова, підвищити адекватність сприйняття конфліктної ситуації.

Одночасно зі зниженням негативних емоцій по відношенню до опонента доцільно перестати бачити в ньому ворога, супротивника, змінити свою думку про нього. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій, що веде до фіксації справедливих, правильних і несправедливих, необдуманих дій.

Практика показує, що в ході конфлікту найчастіше обидва опоненти роблять кроки, які сумнівні з правової чи моральної точки зору. Виявлення і визнання власних помилок і прорахунків знижує негативне сприйняття опонентом іншого учасника конфлікту.
По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить сприйняття образу опонента, доповнить однотонну картину уявлення про нього, змінить монокольорові на поліцветность його сприйняття.

По-третє, доцільно виділити раціональне, конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах опонента. Відомо, що не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, і на нього необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.

Важливе значення мають заходи, спрямовані на зниження негативних емоцій протилежної сторони. Серед них виділяють такі, як позитивна оцінка деяких його дій, готовність йти на поступки або зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка авторитетна для опонента, критичне ставлення до самого себе, переривання під значним приводом спілкування на деякий час, спокійне і врівноважене власну поведінку .

Досвід практичної діяльності з вирішення конфліктів показує, що об'єктивне обговорення проблеми, прояснення суті конфлікту, уміння сторін рефлексувати в чому сприяє успішному пошуку вирішення протиріччя і завершення конфлікту. І навпаки, акцентування уваги на другорядних питаннях, бачення тільки своїх інтересів знижує шанси конструктивного розв'язання проблеми.

Коли сторони в тій чи іншій мірі інтегрують свої зусилля по завершенню конфлікту, необхідним є врахування статусів (посадового становища) один одного. Сторона, що займає в конкретній ситуації взаємодії підлегле становище або має статус молодшого, повинна чітко усвідомлювати межі тих поступок, які може собі дозволити її опонент. Завищені або занадто радикальні вимоги можуть спровокувати більш сильну сторону на повернення до конфліктного протиборства.

Звідси випливає ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення, що відповідає даним обставинам. Більш докладно ці стратегії будуть розглянуті в наступному параграфі.

Багато в чому успішність і результативність завершення конфліктів залежить від того, як конфліктуючі сторони враховують фактори, що впливають на цей процес. До них належать такі:

1. Фактор часу: наявність тимчасових можливостей для всебічного обговорення проблеми, прояснення позицій та інтересів, вироблення рішень. Дослідження процесів вирішення конфліктів показало, що скорочення наявного в розпорядженні часу для досягнення згоди вдвічі веде до підвищення ймовірності вибору жорсткої альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю (Дженіс, 1982).


2. Фактор третьої сторони: участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб, які допомагають опонентам вирішити проблему. Ряд досліджень (Корнеліус, Фейр, 1992; Мастенбрук, 1993; Моїсеєв, 1997; Мягков, 1994; Прошанов, 1995; Шипілов, 1993) підтверджують позитивний вплив третіх осіб на конструктивне вирішення конфліктів. Однак є дані, що вказують на суперечливість цього впливу, про що більш докладно буде розглянуто нижче.

3. Фактор своєчасності: сторони приступають до вирішення конфлікту на її більш ранніх стадіях розвитку. Логіка взаємозалежності проста: менше протидії - менше шкоди - менше претензій - більше можливостей для того, щоб домовитися.

4. Фактор рівноваги сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями примусу (рівні статуси, посадове становище, рівне озброєння тощо), то вони будуть змушені шукати шляхи до мирного вирішення конфлікту. Так, конфлікти більш конструктивно вирішуються в тих випадках, коли між опонентами відсутня залежність по роботі або службі.

5. Фактор культури: високий рівень загальної культури опонентів знижує ймовірність насильницького розвитку конфлікту і підвищує можливості мирних альтернативних рішень. Наприклад, виявлено, що конфлікти у військових підрозділах вирішуються більш конструктивно за наявності в опонентів високих ділових і моральних якостей.

6. Фактор єдності цінностей: наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що повинно собою представляти прийнятне рішення, іншими словами, "... конфлікти більш-менш регульовані, коли у їхніх учасників є загальна система цінностей" (Ядов, 1991) і спільні цілі , інтереси. У такому випадку пошуки взаємоприйнятного рішення стають більш реалістичними.

7. Фактор досвіду (прикладу): наявність особистого досвіду вирішення подібних проблем хоча б в одного з опонентів, а також знання прикладів розв'язання аналогічних конфліктів.

8. Фактор відносин: хороші, дружні стосунки між опонентами, які склалися до конфлікту, сприяють більш повному розв'язанню суперечності, який лежить в його основі (Анцупов, 1993; Шипілов, 1993).
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Умови та фактори конструктивного вирішення конфліктів "
  1. « Принципи та умови конструктивного вирішення конфлікту »
    Навчальні питання: 1) Основні форми та наслідки завершення конфліктів 2) Умови та фактори конструктивного вирішення конфліктів Питання 1. Аналіз понять, пов'язаних з припиненням конфліктної взаємодії, показує, що найбільш універсальним і загальним буде термін завершення конфлікту. Завершення - процеси, пов'язані з закінченням конфліктної взаємодії по
  2. Еволюція права громадян на надання згоди з приводу медичного втручання (історико-правовий аналіз)
    В даний час право на інформовану добровільна згода з приводу медичного втручання пацієнта або особи, залученого в клінічне дослідження, є загальновизнаною нормою права. Конституція Російської Федерації, як правовий акт, що володіє вищою юридичною силою, в статті 21 визначає: "Ніхто не може бути, без добровільної згоди, піддана медичним, науковим чи
  3. А
    АВТОРИТЕТ (від лат. Autoritas - влада , вплив) - 1) висока оцінка і визнання особистості (групи людей, організації) оточуючими, її ролі як неформального лідера і права на вплив через усталену систему соціально-психічних відносин; 2) високий статус особистості, що визнається групою, колективом; 3) вплив особистості на оточуючих людей без її безпосередніх дій, що надають
  4. К
    КАР'ЄРА - процес самореалізації особистості, своїх можливостей у професійній діяльності, сутнісної характеристикою якого є просування, що розглядається в широкому сенсі у вигляді загальної послідовності етапів розвитку людини в основних сферах життя: сімейної, трудової; а у вузькому - пов'язується з динамікою соціального стану, статусу та активності особистості. К. - посадова
  5. П
    ПЕРІОДИЗАЦІЯ ВІКОВА - членування вікового розвитку на періоди, етапи, розгляд процесу, що розгортається в часі. Існують періодизації, побудовані на основі ознак, що лежать поза психічного процесу в онтогенезі (биогенетическая теорія, згідно з якою онтогенез повторює філогенез); на основі одного з ознак розвитку в онтогенезі (поява волосся, зубів, статеве
  6. С
    самоактуалізації (від лат. дійсний, справжній) - одне з концептуальних понять гуманістичної психології. За поглядами А. Маслоу, С. - це бажання стати бoльшим, ніж являєшся; це потреба у самовдосконаленні, у реалізації свого потенціалу. Цей шлях важкий, він пов'язаний з переживанням страху невідомості і відповідальності, але він же шлях до повноцінної, внутрішньо багатого життя.
  7. Розвиток концептуальних уявлень з проблеми аутопсихологической компетентності
    Проведений логіко-історичний аналіз розвитку проблеми аутопсихологической компетентності дозволив реконструювати основні етапи та напрямки наукових досліджень у цій області (див. сх. 2). Першим етапом у генезі проблеми аутопсихологической компетентності особистості є її первісна постановка в контексті вивчення процесів суб'єкта і особистості, саморегуляції (самоврядування),
  8. Аутопсихологічна компетентність в системі професійної компетентності фахівця
    Порівняльно-порівняльний аналіз результатів акмеологічних досліджень показав, що АК є важливим компонентом психологічної культури і, зокрема, професійної компетентності фахівця (що постійно розширюється система знань, що дозволяє виконувати професійну діяльність, коло вирішуваних проблем з високою продуктивністю), в тому числі і держслужбовця. Компетентне
  9. Акмеологические технології продуктивного розвитку аутопсихологической компетентності держслужбовців
    Акмеологические технології розробляються в рамках моделі предмета акмеології, що відбиває перехід від реального стану, якості та рівня розвитку особистості (і її професіоналізму) до майбутнього ідеального. Дана модель включає інтегральну характеристику наявного стану та потенціалу особистості, алгоритмів і способів його розвитку, образу майбутнього стану, очікування контрольних механізмів і
  10. Психолого-акмеологическое супровід професійної підготовки держслужбовців
    У психології та акмеології під особистісно-професійним розвитком розуміється процес формування особистості та її професіоналізму в саморозвитку, навчанні, професійній діяльності і взаємодіях. Особистісно-професійний розвиток здійснюється як безпосередньо в процесі професійної діяльності "на місцях", так і в системі перепідготовки та підвищення кваліфікації. З метою
© medbib.in.ua - Медична Бібліотека