загрузка...
Патологічна фізіологія / Оториноларингологія / Організація системи охорони здоров'я / Онкологія / Неврологія і нейрохірургія / Спадкові, генні хвороби / Шкірні та венеричні хвороби / Історія медицини / Інфекційні захворювання / Імунологія та алергологія / Гематологія / Валеологія / Інтенсивна терапія, анестезіологія та реанімація, перша допомога / Гігієна і санепідконтроль / Кардіологія / Ветеринарія / Вірусологія / Внутрішні хвороби / Акушерство і гінекологія
« Попередня Наступна »

Розвиток служб «Зв'язки з громадськістю» у сфері охорони здоров'я Російської Федерації

Зв'язки з громадськістю (public relations (PR) - паблік рилейшнс - ПР) - це

1. Дії щодо встановлення відносин з громадськістю, що включають проведення програм, метою яких є просування або захист іміджу компанії або її товарів і послуг.

2. PR - це плановані, тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її громадськістю, де під «громадськістю організації» розуміються працівники, партнери і споживачі (як місцеві, так і зарубіжні)

Російські фахівці в галузі зв'язків з громадськістю визнають, що в майбутньому сфера охорони здоров'я стане однією з провідних у розвитку галузі public relations.

У зв'язку з проведенням в Україні ринкових перетворень, що супроводжувалися появою, розвитком і посиленням конкуренції серед господарюючих суб'єктів, що у лікувально-профілактичної та медико-виробничої діяльності, їм доводиться освоювати нові методи роботи на ринку медичних товарів і послуг, щоб ефективніше використовувати ресурси, збільшувати прибуток, більш повно задовольняти зростаючим запитам споживачів.

У порівнянні з недавнім минулим, кількість найменувань товарів збільшилася на кілька порядків. В результаті фахівцям, а особливо споживачам стало складно орієнтуватися на ринку медичних і фармацевтичних послуг.

Необхідність у постійному аналізі стану ринку медичної продукції, контролі за динамікою і виявленням тенденцій у співвідношенні попиту та пропозиції зумовила переорієнтацію медичних організацій - як державних, так і комерційних, - на використання концепції маркетингу як системної філософії управління сукупністю чинників ринкової діяльності.

Говорячи про необхідність використання концепції маркетингового комплексу в державному охороні здоров'я, можна навести наступний довід: незважаючи на те, що основна діяльність некомерційних установ зводиться до надання медичної допомоги населенню за програмою обов'язкового медичного страхування, вони можуть здійснювати і підприємницьку діяльність.
трусы женские хлопок


Встановлено, що споживачі оцінюють якість послуги, порівнюючи очікуваний і отриманий результати, розбіжність між якими прийнято називати «розривом в якості». Як наслідок, основна задача в процесі управління якістю з позицій маркетингу і PR зводиться до звуження цього розриву. Дуже важливий фактор - своєчасність наданої медичної допомоги. Велику роль відіграє ввічливість та уважність медичних працівників. В цілому пацієнту необхідно, щоб симптоми хвороби були ліквідовані, а сама хвороба відвернена або припинена.

Для практичної оцінки результатів праці медичних працівників рекомендується використовувати наступні характеристики якісних параметрів їх професіоналізму та успішності роботи:

- Професійна компетенція;

- Репутація;

- Ступінь доступності;

- Результативність;

- Міжособистісні взаємини;

- Ефективність;

- Безперервність;

- Безпека;

- Зручність.

Професійна компетенція відображає наявність знань і навичок у медичного і допоміжного персоналу і визначається тим, як персонал в своїй діяльності слід доказовим клінічним посібникам, протоколам і стандартам в частині проведення профілактичної роботи, постановки діагнозу та лікування хворого.

Репутація - це позитивне громадську думку про організацію.

Доступність медичної допомоги означає можливість здобуття пацієнтом якісної медичної допомоги, незалежно від географічних, економічних, соціальних, культурних, організаційних чи мовних бар'єрів.

Результативність є основоположною складовою якості медичної допомоги.

Міжособистісні взаємини - відносини між медичним персоналом та пацієнтами, між працівниками охорони здоров'я, медичними установами, органами управління охороною здоров'я та населенням. Хороші взаємини створюють атмосферу довіри, чуйності, взаємної поваги, що більшою мірою сприяє позитивному настрою як пацієнтів до проведеного лікування, так і настрою медичного персоналу на успіх проведених лікувально-профілактичних заходів.
Пацієнту подобається важливий, тактовний, і уважний персонал.

Ефективність вимірюється як відношення отриманих результатів до витрачених ресурсів. Аналіз ефективності найчастіше проводиться для порівняння альтернативних технологій. На основі аналізу ефективності треба обирати оптимальну технологію лікування, що забезпечує досягнення результату при допустимих витратах.

Безперервність означає, що пацієнт повинен отримувати всю необхідну медичну допомогу без затримок і перерв, відповідно до стандартів діагностики та лікування. При цьому ведення пацієнта здійснюється одним лікарем, взаємодіє зі службою швидкої медичної допомоги, лікарнями, організаціями медичної реабілітації. Недотримання наступності негативно впливає на результативність, знижує ефективність і погіршує міжособистісні відносини.

Безпека означає зведення до мінімуму ризику можливих травм, інфекцій, побічних ефектів лікування та інших небажаних наслідків надання медичної допомоги. При вирішенні питання про вибір тієї чи іншої медичної технології лікар повинен виходити з мінімуму ризику нанесення шкоди, як здоров'ю пацієнта, так і свого власного.

Зручність означає наявність у пацієнта можливості отримувати медичну допомогу в умовах, максимально наближених до домашніх, залежно від тяжкості перебігу хвороби. До таких умов відносяться: охайний зовнішній вигляд персоналу і матеріальних об'єктів, комфорт, чистота, конфіденційна обстановка і так далі.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Розвиток служб «Зв'язки з громадськістю» у сфері охорони здоров'я Російської Федерації "
  1. Реферат. Розвиток і діяльність PR-служб в охороні здоров'я Російської Федерації, 2012
    Зміст Введення «Розвиток служб« Зв'язки з громадськістю »у сфері охорони здоров'я Російської Федерації» «Практичне впровадження PR в систему охорони здоров'я РФ» «Роль інформаційних систем та технологій у сфері охорони здоров'я »Висновок Список використаної для написання реферату
  2. Амбулаторна акушерська допомога
    1.1.1. Загальні принципи роботи В системі охорони материнства та дитинства первинна медико-санітарна допомога завжди займала особливе місце. В умовах реформування охорони здоров'я передбачається ще більше посилення ролі амбулаторно-поліклінічної служби, збільшення обсягу допомоги на цьому етапі, в тому числі за рахунок розширення переліку послуг у стаціонарах денного перебування та впровадження в них
  3. Федеральна служба
    Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини - скорочена назва - Росспоживнагляд Російської Федерації, створюється в результаті реформування державної санітарно-епідеміологічної служби РФ і служби по захисту прав споживачів. Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини керується у своїй
  4. Територіальні управління
    Територіальне управління здійснює свою діяльність на певній території суб'єкта РФ (наприклад, територіальне управління Кемеровської області) безпосередньо і через територіальні відділи, що створюються в районах і містах. Повне найменування територіального управління Федеральної служби - Територіальне управління Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів
  5. Федеральні державні установи (ФГУ)
    Федеральні державні установи підпорядковуються територіальному управлінню Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. ФГУ виконують контролюючі функції. До складу ФГУ входить «Центр гігієни і епідеміології» (далі - Центр). Центр входить в єдину федеральну централізовану систему органів і установ, які здійснюють державний
  6. Укази Президента Російської Федерації, що регламентують питання мобілізаційної підготовки
    3.2.1. Указ Президента Російської Федерації від 2 жовтня 1998 року № 1175 «Про затвердження Положення про військово-транспортного обов'язку» Військово - транспортний обов'язок встановлюється для своєчасного, якісного та в повному обсязі забезпечення транспортними засобами Збройних Сил Російської Федерації, інших військ, військових формувань і органів, а також створюваних на воєнний час
  7. . СПЕЦІАЛЬНІ ФОРМУВАННЯ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я
    Відповідно до федеральних законів «Про оборону» і «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію в Російській Федерації» в країні під час оголошення мобілізації створюються спеціальні формування, призначені для виконання спеціальних завдань але забезпечення бойової діяльності Збройних Сил Російської Федерації. Для участі в медичне забезпечення особового складу Збройних Сил Російської
  8. ВЕДЕННЯ ВІЙСЬКОВОГО ОБЛІКУ В ОРГАНІЗАЦІЯХ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я
    На початку необхідно зупинитися на визначенні основних термінів, що будуть зустрічатися і даному лекційному матеріалі , так як на засвоювання будь-якого матеріалу істотний вплив має знання понять і термінів. І так, основні терміни, поняття, визначення. Відразу обмовлюся, що вони взяті безпосередньо з різних законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації.
  9. Лікувально-профілактичний напрямок роботи охорони здоров'я
    На сучасному етапі охорону здоров'я РФ представлено чотирирівневої системою лікувально-профілактичної допомоги. Перший рівень - установи, які надають первинну медико-санітарну допомогу населенню в містах і сільській місцевості. Це поліклініки, лікарські амбулаторії, дільничні сільські лікарні, жіночі консультації, фельдшерсько-акушерські пункти, а також служба швидкої медичної допомоги.
  10. Перспективи охорони здоров'я в Росії
    Основними завданнями реформи охорони здоров'я є: надання охороні здоров'я статусу найважливішого чинника і елемента системи безпеки країни; демонополізація державної охорони здоров'я; пошук і реалізація альтернативних джерел фінансування, розвиток додаткових платних послуг, адекватних матеріальним можливостям кожного громадянина; структурна перебудова системи
загрузка...

© medbib.in.ua - Медична Бібліотека
загрузка...