загрузка...
« Попередня Наступна »

Психологічні механізми конструктивного вирішення конфліктів

Конструктивне вирішення конфліктів між військовослужбовцями передбачає реалізацію переговорного процесу, в ході якого обговорюються шляхи вирішення проблеми

Переговорний процес являє собою специфічний вид спільної діяльності. Її специфіка полягає в тому, що цілі та інтереси, а тим більше позиції, як правило, не збігаються. З іншого боку, ця специфіка полягає також і в тому, що в переговорах кожен опонент тісно контактуючи з іншим, змушений рахуватися з його діями. Тому переговори як соціально-психологічний процес мають психологічні механізми. У психології під психологічними механізмами розуміється структура певним чином пов'язаних психічних дій, здійснення яких призводить до специфічного результату. Це більш-менш стійка схема психічних дій (Налчаджян, 1988). Іншими словами, психологічні механізми являють собою цілісну сукупність психічних процесів, які реалізують рух до якогось результату відповідно до часто зустрічається послідовністю.

Аналіз наукових джерел з проблеми переговорів і результати власних досліджень дозволили автору виділити наступні психологічні механізми конструктивного вирішення конфліктів:

- узгодження цілей і інтересів;

- прагнення до взаємної довіри сторін;

- забезпечення балансу влади і контролю по відношенню до іншого.

Узгодження цілей і інтересів. Власне переговорний процес стає обговоренням, досягненням узгодженості завдяки дії саме цього механізму. За якою б схемою ні організовувалися переговори, будь то компроміс або асиметричне рішення ("торг"), або співробітництво ("принципові переговори"), вони будуть реалізовані тільки через узгодження цілей та інтересів. Ступінь досягнутого узгодження може бути різною: від повного обліку та реалізації інтересів до часткового. У цьому випадку переговори вважаються успішними. Якщо переговори не увінчалися успіхом або просто домовленістю, то це ще не означає, що узгодження не було. Просто в ході і в результаті цього узгодження опоненти не змогли домовитися.

Сутність даного механізму полягає в тому, що сторони на основі почергового висування і обгрунтування своїх цілей та інтересів, пошуку умов їх сумісності та обговорення сумісності даних умов виробляють узгоджену спільну мету, повністю або частково включає індивідуальні цілі.
трусы женские хлопок


Дослідження переговорного процесу з вирішення міжособистісних конфліктів серед військовослужбовців дозволило виявити умови більш ефективної реалізації даного механізму, а саме:

- пріоритет мотивів військово-професійної діяльності в ієрархії мотивів кожної із сторін;

- хороші і нейтральні міжособистісні відносини, які склалися між учасниками до конфлікту;

- ні в одній конфліктної ситуації грубість по відношенню до опонента не приводить до вироблення спільної мети в ході вирішення конфлікту, хоча сторони і намагаються це зробити;

- відкриті позиції, пред'явлення чітких і ясних індивідуальних цілей;

- гнучке ставлення до своїх цілей, здатність до уточнення і при необхідності коригування їх.

Крім того, встановлено, що пошук точок дотику і вироблення спільної мети позитивно впливає на нормалізацію взаємин опонентів, веде до спокійного, раціонального, а, отже, і продуктивному вирішенню конфлікту, отриманню досвіду конструктивного вирішення протиріччя. Спроби узгодження цілей та інтересів у 2 рази частіше призводять до вирішення проблеми у відносинах сторін, ніж відсутність таких спроб.

Прагнення до взаємної довіри сторін. Як соціально-психологічний феномен, довіра являє собою єдність сприйняття іншої людини і ставлення до нього. Довіра у взаєминах з іншою людиною існує як певна диспозиція. Ця диспозиція може і не розкритися, якщо немає підходящої ситуації. Тому виділяють потенційне і реальне довіру. Якщо одна людина говорить іншому, що він йому довіряє, то це означає, що він знає, як цей інший може вчинити в тій чи іншій ситуації, очікує позитивних дій стосовно себе і тому він так до нього ставиться. Як же реалізується даний механізм при конструктивному вирішенні конфлікту?

Звичайно, коли конфлікт стався або ще є актуальним, складно говорити про будь-довірі сторін по відношенню один до одного. Протидія і негативні емоції, отримані збитки можуть продукувати тільки недовіру і очікування небезпеки. Але якщо сторони погодилися на переговори, значить, протиборство припинено, нехай навіть тимчасово. Усвідомлення сторонами можливості (і необхідності) вирішення проблеми мирним шляхом, тобто за допомогою переговорів, запускає механізм встановлення і розвитку взаємної довіри. Безсумнівно, сторони ризикують, коли вони змушені довіряти недавньому супротивникові.
Однак узгодження інтересів, можливі кроки назустріч один одному, зниження або зняття негативних емоцій, виправлення спотвореного сприйняття в ході спілкування сприяє зміцненню та розвитку взаємної довіри. Багато фахівців вважають встановлення довіри ключовим у здійсненні переговорів (Росс, Уорд, 1995). Чим повніше реалізується даний механізм, ніж стійкіше стає довіру між сторонами, тим більше шансів для конструктивного вирішення проблеми.

Ще одним психологічним механізмом здійснення переговорів є забезпечення балансу влади і контролю по відношенню один до одного. Він полягає в тому, що в ході переговорів сторони постійно і безперервно прагнуть зберегти споконвічний або ж складаний баланс сил і контроль за діями іншої сторони. Причому важливе значення має реальна влада однієї сторони стосовно до реальної влади іншого боку, а також те, як кожен учасник оцінює влада (або можливості) іншого. Іноді ця влада розглядається як ранг опонента (4).

Влада, по суті, має здатність впливати на іншого, що реалізується за допомогою певних стратегій і тактичних прийомів, які будуть розглянуті нижче.

Істотний вплив на складаний баланс сил в ході переговорів надають не тільки реальні можливості іншої сторони, але і те, як ці можливості сприймаються. Це сприйняття зумовлює вирішення вжити той чи інший загальний підхід до оцінки ситуації. У переговорах часто важлива не влада, якою учасник володіє реально, а та, якій він, на думку іншого боку, має в своєму розпорядженні. Тому на результат переговорів може сильно впливати не фактичне, а позірна стан речей.

У переговорах кожна зі сторін намагається максимально використовувати свої можливості. Ці прагнення неминуче викликають аналогічні прагнення іншої сторони. Діапазон залучених коштів досить широкий: від аргументації та переконання до погроз і шантажу. Однак завдяки збереженню цього балансу і відбуваються переговори. Якщо ж одна з договірних сторін різко підсилить свою владу (можливості), то опонент або бере тайм-аут на деякий термін, або ж взагалі йде з переговорів. Можливий також і третій варіант, коли скривджена сторона просто припиняє переговори і відновлює конфліктні дії.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Психологічні механізми конструктивного вирішення конфліктів "
  1. Еволюція права громадян на надання згоди з приводу медичного втручання (історико-правовий аналіз)
    психологічного тестування, що дозволяють оцінити здібності пацієнта до сприйняття і усвідомленню незнайомій або малознайомій медичної інформації. Даний стандарт пропонує використовувати тактику індивідуалізації при наданні пацієнтові інформації, необхідної для прийняття адекватного рішення * (105). Однак і пацієнти, і медичні працівники в своїй практичній діяльності стикаються
  2. Взаємозв'язки акмеології з людинознавства
    психологічні поняття, як майстерність, розвиток, зрілість, обдарованість, здібності, креативність, вдосконалення, евристика, рефлексіка, свідомість, особистість, індивідуальність і ряд інших, які розкриваються у взаємодії акмеології з суміжними науками про людину. Які ж зв'язку акмеології з науками сучасного людинознавства? Найближчою до неї є, природно, психологія як
  3. А
    психологічних і загальнонаукових принципів сучасного теоретичного і прикладного знання. У їх число увійшли принципи:? особистісний;? суб'єктно-діяльнісний;? співвідношення імпліцитного і експліцитного, потенційного і реального;? оптимізації;? операціонально-технологічний;? психосоціальний;? зворотного зв'язку. Акмеології МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАВДАННЯ полягають в:
  4. К
    психологічних і психологічних факторів, частина з яких носить виражений особистісний характер, таких як: цілеспрямованість, самоефективність, інтернальність, мотивація до кар'єри, емоційна стійкість, психотизм). ЯКОСТІ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ - особливості функціонування інтелекту як якості особистості, тобто здатності особистості до переробки різноманітної інформації і
  5. П
    психологічних підсистем, значущих для професійного розвитку (професійна мотивація, види професійної діяльності, професійні здібності, професійно важливі якості особистості та ін.) ПІДХІД АКМЕОГРАФІЧЕСКІЙ - узагальнюючий психолого-акмеологічний метод, що дозволяє вирішувати завдання розвитку професіоналізму особистості та діяльності. За своїм змістом він є
  6. С
    психологічного захисту. Завдання психолога - допомогти людині відкрити свої позитивні тенденції, які на глибинних рівнях присутні у всіх, пробудити, підтримати прагнення до можливо повного виявлення і розвитку своїх особистісних можливостей. В. Франкл вважав, що реалізація себе як життєва мета, по суті справи, вкрай егоцентрична. Необхідно звернення до інших, смисловим категоріям буття,
  7. Розвиток концептуальних уявлень з проблеми аутопсихологической компетентності
    психологічної компетентності дозволив реконструювати основні етапи та напрямки наукових досліджень у цій області (див. сх. 2). Першим етапом у генезі проблеми аутопсихологической компетентності особистості є її первісна постановка в контексті вивчення процесів суб'єкта і особистості, саморегуляції (самоврядування), самопізнання, саморозвитку особистості - як аналіз
  8. Аутопсихологічна компетентність в системі професійної компетентності фахівця
    психологічної культури і, зокрема, професійної компетентності фахівця (що постійно розширюється система знань, що дозволяє виконувати професійну діяльність, коло вирішуваних проблем з високою продуктивністю), в тому числі і держслужбовця. Компетентне поведінка є предметом спеціальних досліджень (Дж.Равен), актуальність цієї теми визначається рядом факторів. На думку
  9. Акмеологические технології продуктивного розвитку аутопсихологической компетентності держслужбовців
    психологічний вплив, здійснюване в інтересах особистості - об'єкта впливу і має гуманістичну спрямованість. Наприклад, підвищення рівня саморегуляції в результаті акмеологічного впливу необхідно для формування впевненості в собі, своїх силах, підвищенні працездатності і т. д. З технологічної точки зору засоби акмеологічного впливу відрізняються
  10. Психолого-акмеологическое супровід професійної підготовки держслужбовців
    психологічного ресурсу особистості в системі професійної перепідготовки пропонується модель психологічного супроводу професійної діяльності держслужбовця. Розробка даної моделі базувалася на узагальненні вітчизняного досвіду в галузі організацій та функціонування психологічної служби в системі освіти (К.А.Абульханова-Славська, М.Р.Бітянова, И.В.Дубровина,
загрузка...

© medbib.in.ua - Медична Бібліотека
загрузка...