ГоловнаПсихологіяВведення в професію «Психолог»
« Попередня Наступна »
Лекції. Вступ до спеціальності, 2005 - перейти до змісту підручника

Психолог-консультант в службі екстреної психологічної допомоги - «Телефон довіри»

Телефонне консультування виникло в Росії порівняно недавно. Перша в СРСР служба телефонного консультування з'явилася в Москві в 1982 році. До 1991 року таких організацій у нашій країні налічувалося вже близько 25, і тому підставу в тому ж році Російської Асоціації Телефонів екстреної психологічної допомоги (РАТЕПП) стало цілком логічним кроком у розвитку цього виду консультування в нашій країні. Зараз РАТЕПП об'єднує вже понад 200 членів, і щороку фахівці, що працюють на телефонах довіри, відповідають на 1500000 дзвінків.

Основна функція працівника служби телефону довіри полягає в тому, щоб надавати психологічну допомогу тим людям, які звернулися в їх службу зі своїми проблемами. Так як звернення в таку службу добровільно, анонімно і, в більшості випадків, носить разовий характер, то про результати праці співробітників Теппен можна говорити тільки умовно, тому як зазвичай психолог не знає, як його розмова з клієнтом вплине на подальше життя абонента.

Основними принципами роботи телефонного консультанта є постійна доступність (люди, які потребують допомоги, повинні мати можливість отримати її в будь-який час доби), анонімність дзвінка (той, хто телефонує має право не називати своє ім'я), повагу по відношенню до звонящему (абонент приймається таким, який він є; будь-які форми тиску на клієнта з боку консультанта абсолютно неприпустимі) і захист дзвонить (консультантами є люди, що пройшли відбір і професійну підготовку, які зобов'язані постійно підвищувати свою кваліфікацію).

Телефонне консультування є одним з видів психологічного консультування, і тому саме практикуючий психотерапевт - найближчий професійний «родич» психолога, який працює на телефоні довіри. Телефони довіри бувають як державні, так і приватні, але найчастіше вони організовуються при різних медичних центрах (наприклад, наркологічних) і центрах психологічної реабілітації (наприклад, для жертв насильства). Крім того, існують спеціальні телефони довіри для підлітків.

Найчастіше в службу телефонної консультації звертаються жінки, особливо самотні. Крім того, багато дзвонять підлітки і літні самотні люди. Дзвінки від чоловіків надходять значно рідше. Іноді дзвонять і маленькі діти. Коло проблем, з якими звертаються абоненти, досить широкий: це проблеми в особистому житті, сімейні негаразди, спроби суїциду, проблеми з наркотиками, алкоголем, безробіття, неприйняття себе (особливо в підлітковому віці). Найчастіше люди хочуть просто виговоритися або запитати ради. Крім того, часто телефонують люди з психічними захворюваннями.

Зрозуміло, що основним і практично єдиним трудовим дією психолога в такій службі є бесіда з абонентом, а єдиним знаряддям праці - телефонний апарат. Тривалість бесіди з абонентом не обмежена (від пари хвилин до декількох годин) і залежить виключно від клієнта, який може припинити бесіду, як тільки захоче. Очевидно, що у психолога такої можливості немає, незважаючи на те, що деякі дзвінки бувають досить неприємними (іноді, наприклад, телефон довіри сприймають як аналог служби сексу по телефону).


Найчастіше розмова для психолога починається з того, що потрібно просто-напросто заспокоїти клієнта, який буває не здатний сформулювати проблему, з приводу якої він дзвонить. Іноді цієї мети присвячується вся розмова. У той же час в деяких випадках дзвінок по телефону довіри є для людини останньою спробою знайти допомогу, і в такі моменти від психолога потрібні вмілі та рішучі дії, які часто можуть запобігти трагедії: психологу необхідно знайти єдино правильні слова, заспокоїти клієнта, змусити його задуматися про те, що він збирається зробити, нарешті, просто відмовити його від вчинення самогубства. В принципі, консультанти намагаються не давати будь-яких порад, що стосуються життя абонента. З іншого боку, консультант може запропонувати абоненту звернутися в служби, які спеціалізуються на більш вузькому колі проблем і можуть докладніше розібратися в проблемах, хто телефонує. Психолог може назвати своє ім'я, і ??іноді, якщо абонент повторно звертається в цю ж службу, він просить з'єднати його з тією ж людиною, з яким він розмовляв минулого разу. Зазвичай у кожного працівника телефону довіри є кілька «постійних клієнтів», яких вони «ведуть» протягом тривалого часу.

Важливо розуміти, що особисті зустрічі з клієнтами не входять до кола професійних обов'язків телефонних консультантів, хоча їм це і не забороняється. Якщо психолог вирішить провести таку зустріч (що, правда, трапляється досить нечасто), то вона буде просто частиною його особистого життя у вільний від роботи час.

Серед особистих якостей, необхідних людині для роботи в службі телефонного консультування, перш за все, необхідно назвати вміння вислухати абонента, ввічливість, терпимість, комунікабельність, хоча суворого відбору в таку службу з якихось конкретних рис характеру не проводиться.

У той же самий час професійна кваліфікація є неодмінною умовою роботи на телефоні довіри: там зазвичай працюють тільки люди з психологічним і медичною освітою, причому останнім часом існує думка, що в телефонному консультуванні повинні працювати тільки клінічні психологи. У той же час на Заході, наприклад, іноді в служби телефонів довіри набирають волонтерів без спеціальної попередньої підготовки.

Зазвичай працівники служби телефону довіри працюють за бригадної системі. Бригада складається з 5-6 чоловік, і її склад не змінюється протягом довгого часу. У бригаді має бути не лише психолог, а й психіатр, і фахівець з дитячої психології. Завдяки цьому можна «передавати» дзвінок від одного фахівця до іншого в залежності від специфіки проблем клієнта (хоча з людьми з яскраво вираженими психічно розладами намагаються все ж не говорити довго). Крім того, працівники однієї бригади при необхідності надають один одному психологічну допомогу.

Режим роботи в таких службах приблизно наступний: бригада працює 12 годин, потім 24 години відпочиває, потім працює ще 12 годин, після чого відпочиває протягом трьох днів.

Зазвичай кожен консультант працює в окремій кабінці, де, крім власне телефонного апарату і крісла, знаходяться дзеркало, розташоване навпроти крісла (для того, щоб консультант міг відстежувати свою поведінку і емоційні реакції під час розмови), і ліжко (так як провести всі 12:00 сидячи навіть в зручному кріслі вельми складно).
Крім того, у працівників служби є кімната відпочинку і кухня, яка служить місцем зборів і спілкування.

Велику частину працівників телефонів довіри складають жінки, причому серед них досить великий відсоток складають літні люди з багатим життєвим досвідом. Чоловіків істотно менше. Важливою перевагою цієї професії є те, що в ній можуть працювати люди з фізичними вадами (наприклад, сліпі). Звичайно, неодмінною умовою роботи в телефонної консультації є відсутність дефектів мови (наприклад, заїкання).

При роботі в системі телефонного консультування розвиваються такі риси особистості, як комунікабельність, вміння переносити невизначеність. У той же час в роботі служби телефону довіри присутні і певні стреси. Ті випадки, коли психолог знає про те, що сталося з клієнтом після розмови з ним, поодинокі, і тому психолог зазвичай навіть не підозрює про результати своєї праці. Ще одним стресогенним фактором є те, що іноді до психологів надходять дзвінки від сексуально агресивних або психічно нездорових абонентів. Одним із способів подолання цих стресів є те, що працівники однієї бригади часто розповідають один одному про проведені розмовах.

Для працівників цієї професії головними мотивуючими факторами є бажання працювати з людьми, можливість допомагати їм, в той же час не дуже зближуючись з ними через відсутність прямого візуального контакту, зручний для багатьох графік роботи, велика різноманітність (в службу телефонного консультування звертаються дуже різні люди з різними проблемами). Для багатьох, особливо для літніх людей, це також можливість компенсувати брак спілкування в звичайному житті.

Однією з основних проблем тих психологів, які спеціалізуються саме в цій області, є те, що спеціально телефонному консультуванню ніде не вчать, за винятком окремих платних курсів. Тому працівникам телефону довіри доводиться спиратися на своє базову психологічну освіту, на свої знання з клінічної психології і загальної психотерапії. У той же час існує деяка кількість спеціальної літератури з цієї тематики.

Підводячи підсумок опису цієї цікавої професії, необхідно відзначити її велике значення для сучасного суспільства, в якому міжособистісні контакти часто сильно обмежені, результатом чого є те, що людям ніколи і не з ким поділитися своїми проблемами. Телефон довіри представляється хорошим способом виходу з таких ситуацій. Крім того, робота в телефонної консультації досить цікава й різноманітна.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Психолог-консультант в службі екстреної психологічної допомоги - «Телефон довіри» "
  1. Зміцнення психічного здоров'я
    Попередження та лікування психічних розладів - проблема величезної важливості і для родини, і для держави. Раніше в цьому розділі ми відзначали, що Закон про Громадських Центрах Психічного Здоров'я, затверджений Конгресом в 1963 році, дозволяє їх фінансування з федерального бюджету, так щоб люди могли отримувати допомогу без відриву від сім'ї і друзів, а не тільки у великих державних
  2. Перелік нормативно-правових документів, законів, постанов, рекомендацій, що регламентують працю психолога-практика
    Основні нормативні положення в області прав особистості, дитини 1. Конституція про права дитини. Схвалена Генеральною Асамблеєю ООН 20.11.89 р. Набула чинності для СРСР 15.09.90. / / Обухова Л.Ф. Дитяча (вікова) психологія. Підручник. - М.: Роспедагентство, 1996. С. 366-368. 2. Конституція Російської Федерації. Прийнята всенародним голосуванням 12 грудня 1993 р. 3. Хартія прав
  3. Перелік нормативно-правових документів, законів, постанов, рекомендацій, що регламентують працю психолога-практика
    Основні нормативні положення в області прав особистості, дитини 9. Конституція про права дитини. Схвалена Генеральною Асамблеєю ООН 20.11.89 р. Набула чинності для СРСР 15.09.90. / / Обухова Л.Ф. Дитяча (вікова) психологія. Підручник. - М.: Роспедагентство, 1996. С. 366-368. 10. Конституція Російської Федерації. Прийнята всенародним голосуванням 12 грудня 1993 р. 11. Хартія прав
  4. Види психологічного консультування
    Основной метод консультування - бесіда, побудована певним чином. Психологічне консультування найчастіше буває короткостроковим і може включати одну консультацію або (при необхідності) більше, але рідко перевищує 5-6 зустрічей з клієнтом. Психологи-консультанти працюють з окремими людьми або групами. Відповідно розрізняють індивідуальне та групове консультування.
  5. Етичні стандарти, прийняті американської психологічної асоціацією (APA)
    (цит. з видання «Психологічна діагностика» - М., 2000. - С. 280-293. ) Спроб розробити такий «кодекс честі» досить багато, хоча, наскільки нам відомо, вони існують лише в «локальних» варіантах, прийнятих в окремих асоціаціях. Етичні стандарти психолога, прийняті Американської психологічної асоціацією. Авторське право належить Американської психологічної асоціації
  6. Уступка і опір
    Конформізм по відношенню до більшості Перебуваючи в групі, ми іноді опиняємося в меншості з того чи іншого питання. Це життєвий факт, до якого багато хто з нас звикають. Якщо ми вирішуємо, що більшість - понад достовірне джерело інформації, ніж власний досвід, то можемо передумати і узгоджуватися з думкою більшості. Але уявіть себе в ситуації, коли ви вважаєте, що ваше
  7. Практична психологічна робота як тип діяльності психологів
    Основна мета практичної психологічної роботи - безпосередня психологічна допомога людям, які в її потребують. Практичні психологи допомагають у вирішенні проблем, що виникають у галузі освіти, медицини, виробничої діяльності, соціального й особистого життя людей. Ключовими фігурами практичної психологічної роботи є замовник, клієнт і психолог. Замовник,
  8. ХІРУРГІЯ ВЧИТЬ, виховує, розвиває
    З чого починається хірургія - Шлях у чудовий світ хірургії починається з мрії, інтересу і схильності до неї. Н.І. Мирон - Мрія! Як багато з'єднуємо ми в цьому слові надій і бажань. Мрія завжди окрилює людину. П.К. Ощепков - Інтерес до хірургії, яка творить чудеса, в усі часи величезний. Н.І. Мирон - Щоб схильність до хірургії проявилася,
  9. Ведення пацієнта
    Мета лікування: позбавити пацієнта від алкогольної залежності, добитися регресу неврологічної та соматичної поліорганної патології. Завдання: - купірування запою, алкогольної інтоксикації; - планова терапія у нарколога в поєднанні з синдромної терапією поліорганної патології; - реабілітаційна терапія у нарколога, лікаря загальної практики за активної участі сім'ї. Невідкладні
  10. Проблеми, про які не говорять вголос
    Чоловіки мріють, і цілком серйозно, володіти досконалим фалосом. Вважається, що це фізичний доказ їх здібностей, як коханців, і викликає захоплення з боку задоволених, які розуміють толк в інтимності, жінок. Начебто примітивно стоїть питання про чоловічої компетентності, але ... так воно часто буває. Фалос (penis) завжди вважався характеристикою мужності, якщо хочете
© medbib.in.ua - Медична Бібліотека