загрузка...
« Попередня Наступна »

Психолог-консультант в службі екстреної психологічної допомоги - «Телефон довіри»

Телефонне консультування виникло в Росії порівняно недавно. Перша в СРСР служба телефонного консультування з'явилася в Москві в 1982 році. До 1991 року таких організацій у нашій країні налічувалося вже близько 25, і тому підставу в тому ж році Російської Асоціації Телефонів екстреної психологічної допомоги (РАТЕПП) стало цілком логічним кроком у розвитку цього виду консультування в нашій країні. Зараз РАТЕПП об'єднує вже понад 200 членів, і щороку фахівці, що працюють на телефонах довіри, відповідають на 1500000 дзвінків.

Основна функція працівника служби телефону довіри полягає в тому, щоб надавати психологічну допомогу тим людям, які звернулися в їх службу зі своїми проблемами. Так як звернення в таку службу добровільно, анонімно і, в більшості випадків, носить разовий характер, то про результати праці співробітників Теппен можна говорити тільки умовно, тому як зазвичай психолог не знає, як його розмова з клієнтом вплине на подальше життя абонента.

Основними принципами роботи телефонного консультанта є постійна доступність (люди, які потребують допомоги, повинні мати можливість отримати її в будь-який час доби), анонімність дзвінка (той, хто телефонує має право не називати своє ім'я), повагу по відношенню до звонящему (абонент приймається таким, який він є; будь-які форми тиску на клієнта з боку консультанта абсолютно неприпустимі) і захист дзвонить (консультантами є люди, що пройшли відбір і професійну підготовку, які зобов'язані постійно підвищувати свою кваліфікацію).

Телефонне консультування є одним з видів психологічного консультування, і тому саме практикуючий психотерапевт - найближчий професійний «родич» психолога, який працює на телефоні довіри. Телефони довіри бувають як державні, так і приватні, але найчастіше вони організовуються при різних медичних центрах (наприклад, наркологічних) і центрах психологічної реабілітації (наприклад, для жертв насильства). Крім того, існують спеціальні телефони довіри для підлітків.

Найчастіше в службу телефонної консультації звертаються жінки, особливо самотні. Крім того, багато дзвонять підлітки і літні самотні люди. Дзвінки від чоловіків надходять значно рідше. Іноді дзвонять і маленькі діти. Коло проблем, з якими звертаються абоненти, досить широкий: це проблеми в особистому житті, сімейні негаразди, спроби суїциду, проблеми з наркотиками, алкоголем, безробіття, неприйняття себе (особливо в підлітковому віці). Найчастіше люди хочуть просто виговоритися або запитати ради. Крім того, часто телефонують люди з психічними захворюваннями.

Зрозуміло, що основним і практично єдиним трудовим дією психолога в такій службі є бесіда з абонентом, а єдиним знаряддям праці - телефонний апарат. Тривалість бесіди з абонентом не обмежена (від пари хвилин до декількох годин) і залежить виключно від клієнта, який може припинити бесіду, як тільки захоче. Очевидно, що у психолога такої можливості немає, незважаючи на те, що деякі дзвінки бувають досить неприємними (іноді, наприклад, телефон довіри сприймають як аналог служби сексу по телефону).
трусы женские хлопок


Найчастіше розмова для психолога починається з того, що потрібно просто-напросто заспокоїти клієнта, який буває не здатний сформулювати проблему, з приводу якої він дзвонить. Іноді цієї мети присвячується вся розмова. У той же час в деяких випадках дзвінок по телефону довіри є для людини останньою спробою знайти допомогу, і в такі моменти від психолога потрібні вмілі та рішучі дії, які часто можуть запобігти трагедії: психологу необхідно знайти єдино правильні слова, заспокоїти клієнта, змусити його задуматися про те, що він збирається зробити, нарешті, просто відмовити його від вчинення самогубства. В принципі, консультанти намагаються не давати будь-яких порад, що стосуються життя абонента. З іншого боку, консультант може запропонувати абоненту звернутися в служби, які спеціалізуються на більш вузькому колі проблем і можуть докладніше розібратися в проблемах, хто телефонує. Психолог може назвати своє ім'я, і ??іноді, якщо абонент повторно звертається в цю ж службу, він просить з'єднати його з тією ж людиною, з яким він розмовляв минулого разу. Зазвичай у кожного працівника телефону довіри є кілька «постійних клієнтів», яких вони «ведуть» протягом тривалого часу.

Важливо розуміти, що особисті зустрічі з клієнтами не входять до кола професійних обов'язків телефонних консультантів, хоча їм це і не забороняється. Якщо психолог вирішить провести таку зустріч (що, правда, трапляється досить нечасто), то вона буде просто частиною його особистого життя у вільний від роботи час.

Серед особистих якостей, необхідних людині для роботи в службі телефонного консультування, перш за все, необхідно назвати вміння вислухати абонента, ввічливість, терпимість, комунікабельність, хоча суворого відбору в таку службу з якихось конкретних рис характеру не проводиться.

У той же самий час професійна кваліфікація є неодмінною умовою роботи на телефоні довіри: там зазвичай працюють тільки люди з психологічним і медичною освітою, причому останнім часом існує думка, що в телефонному консультуванні повинні працювати тільки клінічні психологи. У той же час на Заході, наприклад, іноді в служби телефонів довіри набирають волонтерів без спеціальної попередньої підготовки.

Зазвичай працівники служби телефону довіри працюють за бригадної системі. Бригада складається з 5-6 чоловік, і її склад не змінюється протягом довгого часу. У бригаді має бути не лише психолог, а й психіатр, і фахівець з дитячої психології. Завдяки цьому можна «передавати» дзвінок від одного фахівця до іншого в залежності від специфіки проблем клієнта (хоча з людьми з яскраво вираженими психічно розладами намагаються все ж не говорити довго). Крім того, працівники однієї бригади при необхідності надають один одному психологічну допомогу.

Режим роботи в таких службах приблизно наступний: бригада працює 12 годин, потім 24 години відпочиває, потім працює ще 12 годин, після чого відпочиває протягом трьох днів.

Зазвичай кожен консультант працює в окремій кабінці, де, крім власне телефонного апарату і крісла, знаходяться дзеркало, розташоване навпроти крісла (для того, щоб консультант міг відстежувати свою поведінку і емоційні реакції під час розмови), і ліжко (так як провести всі 12:00 сидячи навіть в зручному кріслі вельми складно).
Крім того, у працівників служби є кімната відпочинку і кухня, яка служить місцем зборів і спілкування.

Велику частину працівників телефонів довіри складають жінки, причому серед них досить великий відсоток складають літні люди з багатим життєвим досвідом. Чоловіків істотно менше. Важливою перевагою цієї професії є те, що в ній можуть працювати люди з фізичними вадами (наприклад, сліпі). Звичайно, неодмінною умовою роботи в телефонної консультації є відсутність дефектів мови (наприклад, заїкання).

При роботі в системі телефонного консультування розвиваються такі риси особистості, як комунікабельність, вміння переносити невизначеність. У той же час в роботі служби телефону довіри присутні і певні стреси. Ті випадки, коли психолог знає про те, що сталося з клієнтом після розмови з ним, поодинокі, і тому психолог зазвичай навіть не підозрює про результати своєї праці. Ще одним стресогенним фактором є те, що іноді до психологів надходять дзвінки від сексуально агресивних або психічно нездорових абонентів. Одним із способів подолання цих стресів є те, що працівники однієї бригади часто розповідають один одному про проведені розмовах.

Для працівників цієї професії головними мотивуючими факторами є бажання працювати з людьми, можливість допомагати їм, в той же час не дуже зближуючись з ними через відсутність прямого візуального контакту, зручний для багатьох графік роботи, велика різноманітність (в службу телефонного консультування звертаються дуже різні люди з різними проблемами). Для багатьох, особливо для літніх людей, це також можливість компенсувати брак спілкування в звичайному житті.

Однією з основних проблем тих психологів, які спеціалізуються саме в цій області, є те, що спеціально телефонному консультуванню ніде не вчать, за винятком окремих платних курсів. Тому працівникам телефону довіри доводиться спиратися на своє базову психологічну освіту, на свої знання з клінічної психології і загальної психотерапії. У той же час існує деяка кількість спеціальної літератури з цієї тематики.

Підводячи підсумок опису цієї цікавої професії, необхідно відзначити її велике значення для сучасного суспільства, в якому міжособистісні контакти часто сильно обмежені, результатом чого є те, що людям ніколи і не з ким поділитися своїми проблемами. Телефон довіри представляється хорошим способом виходу з таких ситуацій. Крім того, робота в телефонної консультації досить цікава й різноманітна.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Психолог-консультант в службі екстреної психологічної допомоги - «Телефон довіри» "
  1. Зміцнення психічного здоров'я
    Попередження та лікування психічних розладів - проблема величезної важливості і для родини, і для держави. Раніше в цьому розділі ми відзначали, що Закон про Громадських Центрах Психічного Здоров'я, затверджений Конгресом в 1963 році, дозволяє їх фінансування з федерального бюджету, так щоб люди могли отримувати допомогу без відриву від сім'ї і друзів, а не тільки у великих державних
  2. Перелік нормативно-правових документів, законів, постанов, рекомендацій, що регламентують працю психолога-практика
    Основні нормативні положення в області прав особистості, дитини 1. Конституція про права дитини. Схвалена Генеральною Асамблеєю ООН 20.11.89 р. Набула чинності для СРСР 15.09.90. / / Обухова Л.Ф. Дитяча (вікова) психологія. Підручник. - М.: Роспедагентство, 1996. С. 366-368. 2. Конституція Російської Федерації. Прийнята всенародним голосуванням 12 грудня 1993 р. 3. Хартія прав
  3. Перелік нормативно-правових документів, законів, постанов, рекомендацій, що регламентують працю психолога-практика
    Основні нормативні положення в області прав особистості, дитини 9. Конституція про права дитини. Схвалена Генеральною Асамблеєю ООН 20.11.89 р. Набула чинності для СРСР 15.09.90. / / Обухова Л.Ф. Дитяча (вікова) психологія. Підручник. - М.: Роспедагентство, 1996. С. 366-368. 10. Конституція Російської Федерації. Прийнята всенародним голосуванням 12 грудня 1993 р. 11. Хартія прав
  4. Види психологічного консультування
    Основной метод консультування - бесіда, побудована певним чином. Психологічне консультування найчастіше буває короткостроковим і може включати одну консультацію або (при необхідності) більше, але рідко перевищує 5-6 зустрічей з клієнтом. Психологи-консультанти працюють з окремими людьми або групами. Відповідно розрізняють індивідуальне та групове консультування.
  5. Етичні стандарти, прийняті американської психологічної асоціацією (APA)
    (цит. з видання «Психологічна діагностика» - М., 2000. - С. 280-293. ) Спроб розробити такий «кодекс честі» досить багато, хоча, наскільки нам відомо, вони існують лише в «локальних» варіантах, прийнятих в окремих асоціаціях. Етичні стандарти психолога, прийняті Американської психологічної асоціацією. Авторське право належить Американської психологічної асоціації
  6. Уступка і опір
    Конформізм по відношенню до більшості Перебуваючи в групі, ми іноді опиняємося в меншості з того чи іншого питання. Це життєвий факт, до якого багато хто з нас звикають. Якщо ми вирішуємо, що більшість - понад достовірне джерело інформації, ніж власний досвід, то можемо передумати і узгоджуватися з думкою більшості. Але уявіть себе в ситуації, коли ви вважаєте, що ваше
  7. Практична психологічна робота як тип діяльності психологів
    Основна мета практичної психологічної роботи - безпосередня психологічна допомога людям, які в її потребують. Практичні психологи допомагають у вирішенні проблем, що виникають у галузі освіти, медицини, виробничої діяльності, соціального й особистого життя людей. Ключовими фігурами практичної психологічної роботи є замовник, клієнт і психолог. Замовник,
  8. ХІРУРГІЯ ВЧИТЬ, виховує, розвиває
    З чого починається хірургія - Шлях у чудовий світ хірургії починається з мрії, інтересу і схильності до неї. Н.І. Мирон - Мрія! Як багато з'єднуємо ми в цьому слові надій і бажань. Мрія завжди окрилює людину. П.К. Ощепков - Інтерес до хірургії, яка творить чудеса, в усі часи величезний. Н.І. Мирон - Щоб схильність до хірургії проявилася,
  9. Ведення пацієнта
    Мета лікування: позбавити пацієнта від алкогольної залежності, добитися регресу неврологічної та соматичної поліорганної патології. Завдання: - купірування запою, алкогольної інтоксикації; - планова терапія у нарколога в поєднанні з синдромної терапією поліорганної патології; - реабілітаційна терапія у нарколога, лікаря загальної практики за активної участі сім'ї. Невідкладні
  10. Проблеми, про які не говорять вголос
    Чоловіки мріють, і цілком серйозно, володіти досконалим фалосом. Вважається, що це фізичний доказ їх здібностей, як коханців, і викликає захоплення з боку задоволених, які розуміють толк в інтимності, жінок. Начебто примітивно стоїть питання про чоловічої компетентності, але ... так воно часто буває. Фалос (penis) завжди вважався характеристикою мужності, якщо хочете
загрузка...

© medbib.in.ua - Медична Бібліотека
загрузка...