ГоловнаПсихологіяВійськова психологія і педагогіка
« Попередня Наступна »
Устинов І.Ю.. Методика роботи командира з підтримання правопорядку і зміцнення військової дисципліни, 2007 - перейти до змісту підручника

Попередження і подолання конфліктів

Діалектика розвитку суспільних відносин передбачає боротьбу протилежностей, зіткнення нового і старого, законо-мірного і випадкового, особистого і суспільного. Психології взаємин військовослужбовців також притаманна певна суперечливість. При аналізі взаємин військовослужбовців можна зустріти випадки загострення протиріч, які істотно позначаються на самопочутті окремих військовослужбовців і діяльності колективу (групи) у цілому. Подібні протиріччя називаються конфліктами.

Конфлікт (у перекладі з латинської - зіткнення) означає протиборство між людьми, які захищають свої інтереси, відстоюють свої погляди і звички поведінки, доводять свою правоту, намагаються самоствердитися в колективі. Конфлікт зачіпає положення людини в суспільстві, колективі, його авторитет і особисту гідність. Він може виникнути в результаті перешкод у досягненні особистих чи колективних цілей.

З урахуванням кількості військовослужбовців, що беруть участь в конфлікті, можна розрізняти парні конфлікти, в яких діють дві людини (начальник - підлеглий, двоє військовослужбовців), групові, що охоплюють кількох військовослужбовців, міжгрупові конфлікти і загальні конфлікти, що залучають майже весь колектив.

Залежно від психологічного стану конфліктуючих сторін конфлікти бувають з високим, помірним емоційний-вим напругою і без емоційної напруги. Психологія людини така, що до боротьби він ставиться далеко не спокійно. Такі емоції, як образа і злість, страх і гнів, обурення і презирство, в значній мірі збуджують людини і змушують його вести протиборство з емоційним напруженням і пристрастю. Емоційно некеровані конфлікти протікають у вигляді різкого і грубого розмови, сперечань і сварок. Під впливом емоцій людина може допустити необачний вчинок, про який згодом буде шкодувати.

Будь-який конфлікт, будучи динамічним явищем, проходить такі стадії:

- виникнення;

- існування конфлікту;

- пошук засобів усунення конфлікту і його затухання. Конфлікт може виникнути або стихійно, або за чиєюсь ініціативою. Виникнувши, він може відразу ж згаснути (короткочасний конфлікт), тривати певний час (тривалий конфлікт) або ж зайти в тупик (затяжний конфлікт). Тривалість конфлікту обумовлена ??невмінням протиборчих сторін

дозволити його, недостатнім взаєморозумінням або надмірною емоційністю партнерів, іншими причинами. Особливо важливо вчасно знайти кошти усунення конфлікту, підказати протиборчим сторонам вірне рішення і зробити конфлікт керованим. Згасання конфлікту проходить по-різному. Він може припинятися або без втручання сторонніх, при повній пасивності самих учасників, або за допомогою командира, активу підрозділу, товаришів по службі.

Будь-який конфлікт порушує нормальний перебіг життя військового колективу. Ось чому досить важливо вміти запобігати їх, а якщо вони все ж виникли, то швидко і ефективно вирішувати, намагаючись при цьому перетворювати їх на мобілізуючу, сплачивающую колектив силу.

У курсантських колективах неминучі розбіжності, суперечки і навіть конфлікти, зумовлені відмінностями в розумінні нових ідей, методів і форм вирішення навчально-виховних і творчих проблем і т.п. Вибір правильних рішень, стимулювання ініціативи можливі при дотриманні ряду етичних умов, особливо етики субординації, коли начальник не підкреслює своєї переваги, а підлеглий має право на власну думку і несе відповідальність за його аргументацію.

Найбільш важливими умовами дозволу ділових суперечок є:

- взаємне прагнення вислухати підлеглого (товариша по службі), зрозуміти сенс пропозицій, оцінити сказане, відкинувши особисті пре-дубежденія;

- повага точки зору і думки співрозмовника;

- вміння тактовно спростовувати висловлене співрозмовником і в коректній формі пропонувати свою точку зору;

- вміння спокійно сприймати критику і критикувати перш за все суть справи, факти;

- вміння швидко і рішуче визнавати свої помилки;

- на заключній стадії ділового конфлікту визнавати найбільш правильні точки зору , визначати сферу з'ясованого, переконуватися в тому, чи не залишився у співрозмовника неприємний психологічний осад у результаті спору, а в разі необхідності принести вибачення.


Таким чином, знання основних умов дозволу ділових конфліктів може допомогти командиру оперативно усунути конфлікти між підлеглими.

Спостережувані у військових колективах конфлікти носять неслужбовою характер. Службові конфлікти - це конфлікти між начальником і підлеглими, між підлеглим і начальником, між військовослужбовцями в рівних званнях і посадах. Нерідко приводом для конфлікту служать відступу від розпорядку дня; нерівномірний розподіл нарядів і господарських

робіт, особливо у вихідні дні; необ'єктивні оцінки результатів служби; труднощі навчання; перевищення влади, різного роду на-рушення принципів соціальної справедливості , грубість, упередженість і т.п.

Цікаво відзначити, що з посадовими особами, як правило, конфліктують ті військовослужбовці, які не визнають їх авторитету, претендують на лідерство і особливе положення в колективі. Ініціаторами конфліктів можуть бути сержанти, які намагаються нестатутними прийомами підтримувати дисципліну, курсанти, що ігнорують вимоги молодших командирів.

Неслужбові конфлікти стосуються самих різних сторін діяльності колективу. Це в основному міжособистісні конфлікти, в прояві яких провідне значення мають невміння військовослужбовців взаємодіяти і спілкуватися один з одним, емоційна та інтелектуальна несумісність, недоліки характеру.

В одному з підрозділів за завданням командира було проведено соціологічне дослідження щодо з'ясування причин конфліктів і нестатутних взаємин. З'ясувалося, що 13 відсотків опитаних військовослужбовців основною причиною назвали нерозуміння і несумісність характерів; 30 відсотків заявили, що пово-дом для конфлікту з товаришами стало поганий настрій; інші в якості причин емоційних зривів вказали на такі якості, як грубість і запальність, неврівноваженість і заздрість , безпринципність і лінь, нечесність і егоїзм, марнославство і хворобливе самолюбство, небажання і невміння зрозуміти іншого.

На запитання: «Чи часто ви вступаєте в конфлікт з товаришем?» - Відповіді розподілилися наступним чином: «ніколи» - 42 відсотки опитаних; «дуже рідко» - 35 відсотків; «часто конфліктую» -

23 відсотки опитаних. На підставі цих даних був зроблений висновок: в колективі майже кожен четвертий військовослужбовець по кілька разів на день втрачає самоконтроль і вступає в конфлікт.

Щоб з'ясувати конкретного винуватця міжособистісних конфліктів, перед військовослужбовцями було поставлено питання: «З чиєї вини виникає конфлікт?». Відповіді були такими: «по моїй влас-ної» - 34 відсотки; «з вини інших» - 30 відсотків; «з обопільної вини» - 25 відсотків; «важко сказати, з чиєї вини відбуваються конфлікти» - 11 відсотків. Таким чином, кожен восьмий військовослужбовець є джерелом емоційних напруг і конфліктних ситуацій. Ця категорія була взята на облік, а щоб визначити, як довго вони перебувають у конфліктній ситуації, офіцер їм поставив запитання: «Як швидко ви заспокоюєтеся після конфлікту?». З'ясувалося, що 30 відсотків опитаних заспокоюються відразу ж, через кілька хвилин, а 10 відсотків - тільки через кілька годин або на наступний день; 18 відсотків відчуває неприємні переживання сім-вісім днів; 15 відсотків відповіло: «Через місяць відновлюю добрі відносини з товаришем» .

На запитання: «Що ви робите для усунення конфлікту?» - Відповіді були такими: «Намагаюся попередити сварку, а якщо вона і відбувається, то відразу ж приношу свої вибачення» (42 відсотка);

«Під будь-яким приводом йду від конфлікту, проявляю витримку» (25 відсотків); «Нічого не задумую, пускаю все на самоплив, пливу за течією» (33 відсотка).

Як видно з цих даних, кожен третій військовослужбовець не вміє контролювати свої слова і може стати пасивним учасником конфлікту.

На основі проведених досліджень в підрозділі побудували социоматрицу конфліктних протиріч і мали місце нестатутних взаємовідносин і запропонували таку методику попередження конфліктів.

Аналіз приводу і причини конфлікту. На цьому етапі дотримується умова: привід лежить на поверхні, а причина нерідко маскується. З'ясовуючи причини конфлікту, командир визначає зону неслужбовою конфліктності, дозволяє службовий конфлікт в першу чергу.

Психопрофилактика конфліктних ситуацій.
Конфлікт легше попередити, ніж усунути. На стадії виникнення, коли протиріччя виражаються у невдоволенні, поганому настрої, пригніченості, командиру доцільно використовувати, наприклад, такі прийоми: неофіційний розмова наодинці; дружня бесіда з конфліктами сторонами або їх товаришами; попередження або рекомендація піти від конфлікту; позитивний відгук або юморразрядка . Попереджати конфлікт - це значить попереджати протиріччя у взаєминах військовослужбовців, тактовно підказувати, як швидко і ефективно їх можна усунути.

Облік індивідуальних якостей учасників конфлікту. Командир в бесіді виявляє характер і історію взаємин військовослужбовців: чи були вони друзями, що послужило поштовхом до сварки, назрівав конфлікт поступово і наскільки самі учасники піддаються переконанню і заспокоєнню.

Визначення істинних цілей конфлікту. Головне розмежувати егоїстичні устремління і ділові конфлікти, суто особисті та колективні.

Якщо конфлікт виник через бажання того чи іншого військовослужбовця задовольнити якісь егоїстичні устремління, то командир показує йому всю непривабливість того, що сталося, вимагає принести свої вибачення. Якщо ж у конфлікті переслідувалися службові, колективні цілі, то командир намагається переконати сторони в тому, що треба виходити насамперед з інтересів колективу.

Усунення справжніх причин конфлікту. Встановлено, що емоційні напруги найчастіше виникають в несплоченних групах, де порушується статутний порядок, побутують нестатутні взаємини, які не контролюються сумісність і емоційну рівновагу серед особового складу. Командир аналізує і покращує в першу чергу стиль управління психологічним кліматом, удосконалює взаємовідносини між військовослужбовцями, усуває об'єктивні і суб'єктивні причини несумісності окремих військовослужбовців.

Створення емоційної рівноваги в конфлікті. Як тільки командир дізнається про конфлікт, він відразу ж налаштовується на спокійну бесіду з збудженими підлеглими. Іноді надана можливість заспокоїтися і зібратися з думками конфліктуючим сторонам сама по собі усуває напруженість. Буває і навпаки. Але найчастіше з учасниками конфлікту доводиться вести терплячу бесіду, крок за кроком знімаючи напругу, відновлюючи емоційну рівновагу і взаєморозуміння.

Дотримання педагогічного такту при вирішенні конфлікту. Офіцер одноосібно або з чиєюсь допомогою (активу, сержантів) намічає шляхи подолання конфлікту. Найбільш важким з точки зору вибору способів впливу на конфліктуючі сторони є забезпечення такту в той момент, коли вони знаходяться в стані високої збудливості. Дотримуючись такт, офіцер може згладити спірні питання, виявити «зону згоди», визначити межі спору і його учасників, викликати на відвертість і домовитися про взаємної терпимості.

Вибір способу впливу на конфліктуючі сторони. Він вибирається залежно від уміння офіцера організувати хід конфліктної ситуації і поведінку військовослужбовців в ній. Конфлікт може припинятися або відразу, або затухати поступово, супроводжуватися підвищеною або зниженою емоційністю, видозмінюватися або переростати в новий конфлікт. У кожному з цих випадків офіцер домагається повного примирення сторін з максимальним задоволенням взаємних домагань. Іноді конфлікт можна припинити шляхом взаємних поступок або усуненням розбіжностей. Якщо конфлікт зачіпає інтереси колективу, то доцільно за допомогою організованого думки спільно засудити одного або обох учасників конфлікту.

Припинення конфлікту можна досягти шляхом тимчасового переведення одного з учасників в інший підрозділ.

Підкреслимо, що застосування методики повинно цілком і повністю будуватися на основі поліпшення індивідуально-виховної роботи в колективі, впровадження у свідомість військово-службовців наукового світогляду, утвердження моральних принципів і норм поведінки.

Таким чином, всебічний аналіз конфліктів і конфліктних станів забезпечує їх своєчасне попередження та оперативне усунення, а разом з тим сприяє поліпшенню морального виховання особового складу.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Попередження і подолання конфліктів "
  1. Попередження і подолання конфліктів
    подолання
  2. Курсова робота. Особистість і колектив. Взаємодія особистості і колективу в умовах військової служби, 2011
    попередження конфліктів. Методика подолання
  3. «Психологічні умови попередження конфліктів»
    попередження конфліктів. 2. Соціальні та психологічні умови профілактики конфліктів. Питання 1. Управлінські умови попередження конфліктів. Принципи роботи: 1) компетентності - втручання в природний хід конфліктної ситуації повинне здійснюватися людьми, що мають достатній рівень підготовки. 2) співпраці і компромісу - не змінювати радикальним
  4.  Конспект лекцій військової кафедри. Військова конфліктологія,
      попередження конфліктів "." Роль інформації в конфліктній взаємодії та особливості неконфліктного спілкування "." Напрямки та шляхи попередження конфліктів у військових колективах "." Принципи та умови конструктивного вирішення конфлікту "." Способи і прийоми вирішення міжособистісних конфліктів "." Третя сторона у врегулюванні міжособистісних конфліктів "." Специфіка ведення
  5.  Психологічні аспекти подолання конфліктних ситуацій у військовому колективі
      попередження виникнення конфліктів і їх конструктивного вирішення. Оптимальна стратегія управління конфліктом полягає не стільки в уникнення конфлікту та його подоланні, скільки у вирішенні предконфликтной і конфліктної ситуації неконфліктними способами. Дозвіл самими офіцерами опонентами міжособистісних конфліктів є основним способом їх конструктивного регулювання.
  6.  Теорія й практика запобігання та подолання відхилень у поведінці військовослужбовців
      попередження і подолання відхилень у поведінці
  7.  Шляхи виявлення можливих конфліктів у військовому колективі
      попередження. Робота офіцерів-керівників з попередження конфліктів може йти за двома основними напрямками: створення об'єктивних умов, що перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку передконфліктних ситуацій; навчання офіцерів способам попередження та конструктивного вирішення передконфліктних ситуацій. До числа об'єктивних передумов, що сприяють профілактиці
  8.  «Призначення та шляхи попередження конфліктних ситуацій»
      попередження конфліктів. Питання 1. Аналіз передконфліктних ситуацій між військовослужбовцями. Причини виникнення конфліктів: 1. Суб'єктивні причини 1) Управлінські причини 2) Психологічні причини (приклад: нетерпимість до чужої думки; завищена самооцінка деяких військовослужбовців; емоційна нестійкість; низька самоповага) 2. Об'єктивні причини
  9.  Особливості конфліктів у взаєминах офіцерів
      конфліктів у житті громадян Росії, реформуванні її Збройних сил, розвитку країн СНД помітно зросла. Виникнення великої кількості конфліктів різного масштабу, в тому числі і міжособистісних, надзвичайна складність їх регулювання викликали останнім часом підвищений інтерес не тільки до практичних, а й до теоретичним аспектам соціального
  10.  Методика попередження конфліктів
      попередження і подолання конфліктів користуються розробленої раніше методикою поетапної профілактики нестатутних взаємовідносин. Реалізація її вимог здійснюється шляхом послідовного вирішення конкретних завдань на різних етапах роботи з особовим складом. Безумовно, успіх цієї роботи багато в чому залежить від своєчасності її проведення. Як і будь-який фізичний недуга, моральний недуга -
  11.  А.І.Шіпілов. Психологія вирішення конфліктів між військовослужбовцями, 1999
      конфліктології - психологічні аспекти вирішення конфліктів між військовослужбовцями. На основі дисертаційного дослідження, проведеного автором, а також ряду робіт, виконаних на кафедрі психології в останні роки, аналізуються причини виникнення конфліктів у військових колективах, форми і критерії їх завершення, психологічні механізми та умови конструктивного вирішення конфліктів
  12.  Гіпотеза дослідження
      подолання вчителем труднощів у становленні професіоналізму є вирішення протиріччя "людина - професія" і формування конструктивних стратегій подолання труднощів; а також особистісних новоутворень у вигляді адекватної Я-концепції, стійкої професійної самооцінки, системи мотивів самовдосконалення, самореалізації, професійного самоствердження, розвинених навичок
  13.  Стаття 75. Врегулювання конфлікту інтересів при здійсненні медичної діяльності та фармацевтичної діяльності
      конфлікту інтересів медичний працівник або фармацевтичний працівник зобов'язаний проінформувати про це в письмовій формі керівника медичної організації або керівника аптечної організації, в якій він працює, а індивідуальний підприємець, який здійснює медичну діяльність або фармацевтичну діяльність, зобов'язаний проінформувати про виникнення конфлікту інтересів
  14.  "Об'єктивні причини конфліктів"
      конфліктної взаємодії. 2. Організаційно-управлінські причини конфліктів у військовому колективі. Питання 1. Детермінація конфлікту - це фундаментальна проблема, тому що пов'язана з розкриттям конфлікту. Вона вказує на 2 сторони: об'єктивну і суб'єктивну. Основні проблеми детермінації конфлікту: 1) Через розмаїття конфліктів різноманітні причини та умови
  15.  Методика подолання конфліктів
      попередження і врегулювання конфліктів вельми складна. Уміння грамотно вирішувати конфліктні ситуації і попереджати їх виникнення є ознакою високої професійної підготовленості сучасного офіцера. Тому придбання досвіду і знань безконфліктного управління військовим колективом служить найважливішим напрямком професійного вдосконалення командирів усіх
  16.  Причини конфліктів у військовому колективі
      конфлікти у взаєминах офіцерів мають дві групи причин: об'єктивні і суб'єктивні. Об'єктивні причини призводять до створення передконфліктної обстановки - об'єктивного компонента передконфліктної ситуації. Суб'єктивні причини конфліктів пов'язані з тими індивідуально-психологічними особливостями офіцерів, які призводять до вибору ними конфліктного, а не іншого способу вирішення виниклого
  17.  Особливості конфліктів в різних сферах життєдіяльності особистості
      подолання. II. Політичний конфлікт - це зіткнення протилежних суспільних сил, обумовлена ??різноспрямованими політичними цілями та інтересами. 1) міжполітичних 2) Внутрішньополітичні III. Трудовий конфлікт - це вид соціального конфлікту, об'єкт якого є трудові відносини та умови їх забезпечення. IV. Міжгрупові конфлікти - між підрозділами, в
  18.  Форми і критерії вирішення конфліктів
      попередженням особам, які потенційно можуть прагнути реалізувати сумнівні з правової чи моральної точки зору інтереси за допомогою конфлікту. Однак необхідно пам'ятати, що у неправої боку теж є свої інтереси. І якщо їх взагалі ігнорувати, не прагнути змінити, переорієнтувати мотивацію неправого опонента, то це надалі загрожує новими
  19.  СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
      попередження конфліктних ситуацій у військових колективах. - "Куйбишевец" N 5, 1994р. 8. Караяном А. Г., Сиромятніков І. В. Прикладна військова психологія - СПб., 2006р. 9. Корчемний, П. А. Військова психологія: підручник / П. А. Корчемний. - М.: ОВЛ, 2005р. 10. Кузьменко Б.В. Соціальні процеси у військових колективах. Навчальний посібник - М.: ВПА-1986р. 11. Обозов М.М. Міжособистісні
  20.  Шпаргалка. Програмні питання з дисципліни «Військова психологія» за спеціальністю «Психологія», 2012
      подолання конфліктних ситуацій у військовому колективі. Морально-психологічний стан військовослужбовців: оцінка і шляхи
© medbib.in.ua - Медична Бібліотека