загрузка...
« Попередня Наступна »

Особливості запитів клієнта

На рівні первинної запиту психотерапія, психокорекція сприймаються клієнтами як інструменти маніпулятивного впливу, які можна направити і використовувати з метою приведення свого значимого оточення до задовольняючому клієнта станом. Таким чином, клієнт чекає від консультанта маніпуляції по відношенню до інших і діалогу по відношенню до себе. Небажання самому проти своєї волі ставати жертвою маніпулятивного впливу консультанта привносить в первинний запит клієнта елемент протиріччя, нерідко набирає форму конфлікту з консультантом. В.В.Столина із співробітниками досліджували вміст уявлень клієнтів про майбутню психологічної допомоги.

Вони виявили, що клієнт чекає від психолога-консультанта готовності маніпулятивно впливати безпосередньо на звернулась за допомогою клієнта і припускає також, що психолог-консультант сприймає клієнта як людину неповноцінного, хоч і стверджує, що працює з психічно здоровими людьми. Таке очікування є бар'єром на шляху проведення повноцінного консультування. Особливо серйозним цей бар'єр стає, якщо в ролі клієнта виступає відповідальний працівник сфери управління, керівник, державний службовець. Всупереч очікуванням клієнта, професійно діючий психолог-консультант, як показує у своєму дослідженні В.В.Столина, не готовий до формулювання однозначних рекомендацій, до постановки діагнозів та проведення психологічного маніпулятивного впливу. Консультант, насамперед, прагне діалогу з клієнтом, до прояснення причин його проблем, значення для клієнта заявлених ним труднощів, сенсу, який ці труднощі несуть з точки зору клієнта. В результаті, між клієнтом і консультантом виникає напружене поле конфлікту, викликаного невідповідністю очікуваного клієнтом і реально відбувається в процесі консультування. В.В.Столина приходить до висновку, що наявність такої невідповідності є необхідний, але недостатній показник якості психологічного індивідуального консультаційного процесу. Таким чином, через конфлікт очікувань консультант виходить на діалог з клієнтом, в ході якого забезпечуються можливості для прояснення і переформулювання клієнтського запиту.
трусы женские хлопок


Аналіз первинних запитів клієнтів на управлінське консультування дозволяє виділити три особливості початкового стану клієнтів.

- Схильність клієнта-службовця акцентувати свою увагу на зовнішніх причинах труднощів, що не залежать від нього самого.

- Недооцінка власних можливостей впливати на що не задовольняє ситуацію.

- Не цілком ясне, часом відсутнє, або спрощене уявлення клієнта-службовця, керівника про бажаний стан його організації, при якому не буде наявних сьогодні труднощів. Іншими словами, клієнт дуже добре знає, як йому сьогодні "погано", що заважає і чому, яка структура перешкод. Клієнт є неперевершеним "фахівцем" по частині опису, деталізації, аналізу наявних у нього проблем, він майстерно вміє доводити безвихідність, безвихідність, унікальність своєї ситуації. Тут у клієнта немає рівних, і консультант, що змагається з ним у подібному аналізі та описі, приречений на провал.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Особливості запитів клієнта "
  1. Технології псіхоконсультірованіе
    План 1. Сутнісні характеристики психолого-акмеологічного консультування. 2. Особливості запитів клієнта. 3. Стратегії психолого-акмеологічного консультування. 4. Основні прийоми консультативної роботи. 5. Схема сеансу психолого-акмеологічного консультування. Ключові слова: консультативна психологія, психолого-акмеологическое консультування, нормозадающая
  2. Особливості запитів клієнта
    На рівні первинної запиту психотерапія, психокорекція сприймаються клієнтами як інструменти маніпулятивного впливу, які можна направити і використовувати з метою приведення свого значимого оточення до задовольняючому клієнта станом. Таким чином, клієнт чекає від консультанта маніпуляції по відношенню до інших і діалогу по відношенню до себе. Небажання самому проти своєї волі
  3. Технології псіхоконсультірованіе
    План 1. Сутнісні характеристики психолого-акмеологічного консультування. 2. Особливості запитів клієнта. 3. Стратегії психолого-акмеологічного консультування. 4. Основні прийоми консультативної роботи. 5. Схема сеансу психолого-акмеологічного консультування. Ключові слова: консультативна психологія, психолого-акмеологическое консультування, нормозадающая
  4. Маркетинг медичних послуг
    Найважливішими складовими аналізу будь-якого ринку, в тому числі і ринку медичних послуг, є маркетингові дослідження , що представляють собою систематичний збір, реєстрацію та аналіз даних в області ринку медичних послуг і товарів. Стосовно сфери охорони здоров'я маркетинг можна визначити як комплексний процес планування, економічного обгрунтування та управління
  5. Управління якістю продукції в промисловості економічно розвинених країн
    В останні десятиліття в економіці розвинених країн відбулися значні зміни, які викликані, перш за все, посиленням науково-технічного характеру конкуренції, її інтернаціоналізацією і диференціацією споживчого попиту. Перед промисловими фірмами постає проблема більш гнучкої адаптації до швидких змін у зовнішніх умовах господарювання. Адаптивність все більше пов'язується з
  6. Якість процесу, структури і результату в медицині
    Системний аналіз У наш час багато фахівців з управління охороною здоров'я в Росії погано знають споживачів, в т. ч. пацієнтів, платників податків та ін Знання і розуміння споживачів продукції (послуг) ЛПУ повинні купуватися в ході осмисленого діалогу з ними і інформація повинна проникати на всі рівні медичних установ, які прагнуть задовольнити потреби споживачів.
  7. TQM базується на ідеології чесних відносин виробників із споживачами
    Основна передумова застосування безперервного управління якістю медичних послуг полягає в тому, що керівники ЛПУ прагнуть пов'язати керовані ними установи з основними соціальними обов'язками цих установ. Будучи на певному рівні обезоружівающе простою справою, визначення соціальних обов'язків даного ЛПУ грунтується на розумінні того, який сегмент суспільства має намір
  8. ВИВЧЕННЯ МОДЕЛІ купівельної поведінки
    Одне з понять маркетингу - запит . Потреби людей практично безмежні, а ось ресурси для їхнього задоволення обмежені. Так що людина буде вибирати не просто товари, які йому подобаються і задовольняють його потреби, а й ті, які йому "по кишені". Запит - це потреба, підкріплена купівельною спроможністю. Оцініть Вашого потенційного клієнта з цього боку.
  9. Сутнісні характеристики психолого-акмеологічного консультування
    Сутнісні характеристики індивідуальних форм психолого-акмеологічного консультування службовців, керівників, топ-менеджерів, відрізняється від інших видів психологічної допомоги клієнтам (сімейне, віково-психологічне консультування, допомога у вирішенні особистісних проблем і інш.), що може бути представлено через прояснення наступних його особливостей. 1. На рівні первинної запиту
  10. К
    КАР'ЄРА - процес самореалізації особистості, своїх можливостей у професійній діяльності, сутнісної характеристикою якого є просування, що розглядається в широкому сенсі у вигляді загальної послідовності етапів розвитку людини в основних сферах життя: сімейної, трудової ; а у вузькому - пов'язується з динамікою соціального стану, статусу та активності особистості. К. - посадова
загрузка...

© medbib.in.ua - Медична Бібліотека
загрузка...