загрузка...
Патологічна фізіологія / Оториноларингологія / Організація системи охорони здоров'я / Онкологія / Неврологія і нейрохірургія / Спадкові, генні хвороби / Шкірні та венеричні хвороби / Історія медицини / Інфекційні захворювання / Імунологія та алергологія / Гематологія / Валеологія / Інтенсивна терапія, анестезіологія та реанімація, перша допомога / Гігієна і санепідконтроль / Кардіологія / Ветеринарія / Вірусологія / Внутрішні хвороби / Акушерство і гінекологія
« Попередня Наступна »

Аналіз інформації про якість надання медичної допомоги, отриманої за допомогою опитувань пацієнтів і членів їх сімей

Соціологічні дослідження, що стосуються вивчення думки пацієнтів про якість медичної допомоги, наданої в ЛПУ стоматологічного профілю, служать одним з індикаторів якості медичної допомоги. У цьому контексті контроль якості стоматологічних послуг пацієнтам стоматологічних установ, крім контролю за дотриманням стандартів КСГ, включає в себе аналіз думки споживачів та їх родичів про надані послуги.

Нами проведено вивчення думки про якість надаваних послуг пацієнтів, які отримували медичну допомогу в ЛПЗ стоматологічного профілю Хабаровського краю. Відокремлення вікових груп проводилося за соціальними ознаками. У процесі дослідження анкети поширювалися персоналом стоматологічних поліклінік і безпосередньо дослідниками. З метою усунення впливу медичного персоналу на відповіді відвідувачів, анкетування проводилося до лікарського прийому або проведення маніпуляцій. У рамках програми дослідження всього опитано 872 пацієнта і членів сімей (матері дітей, які звернулися за стоматологічною допомогою).

Анкета включала питання, що оцінюють ставлення клієнтів до даного ЛПУ стоматологічного профілю, якості надання медичної допомоги та споживчі властивості стоматологічних послуг. Аналізувався віково-статевої склад відвідувачів. Більшість респондентів склали жінки (83,7%) і відвідувачі у віці від 23 до 50 років (87,3%).
трусы женские хлопок
Серед жінок домінували пацієнти віком від 25 до 57 років, серед чоловіків - пацієнти від 16 до 43 років.

За результатами анкетування усіх респондентів можна розділити на дві основні групи, - регулярно відвідують стоматологічні поліклініки (37,8%) і епізодично (51,9%). Серед регулярних відвідувачів переважають пацієнти віком молодше 50 років, серед епізодично відвідують стоматологічні установи пацієнти віком 15 - 23 років і пацієнти віком старше 50 років. Серед пацієнтів жіночої статі відзначається перевага клієнтів, що регулярно відвідують стоматологічне установа - 49,5%, серед чоловіків - всього 27, 9%. Найвищий рівень задоволеності надаваними стоматологічними послугами спостерігається серед чоловіків - 67,1%.

Високі оцінки якості стоматологічних послуг домінували у вікових групах 15 - 20 років (більше 60%). У групах пацієнтів старше 50 років переважали низькі оцінки якості вироблених стоматологічних послуг (більше 75%).

Ряд запитань анкети характеризує прихильність пацієнтів до досліджуваному ЛПУ стоматологічного профілю, що дозволило виділити «мобільну» і «осіле» категорії відвідувачів. Найбільш мобільними були вікові групи 25 - 30 років (63,9%), 31 - 40 років (49,7%) і 51 - 60 років (43,2%). Респонденти старше 60 років (більше 85%) вважають за краще одну постійну стоматологічну поліклініку.

Аналіз питань анкети, що характеризують споживчі властивості послуг поліклініки, показав, що для чоловіків молодше 50 років пріоритетним є якість послуг, ніж прихильність до конкретної стоматологічній поліклініці (81,3%).


Більшість респондентів, які отримували послуги в недержавних ЛПУ, акцентували свою увагу на співвідношенні показників якостей та вартості. Велика роль приділялася ними зовнішнім виглядом персоналу і режиму роботи поліклініки, але не як самостійні фактори, а в комплексі з якістю послуг. Переважна більшість клієнтів недержавних ЛПУ стоматологічного профілю негативно ставляться до черг (92,7%). Час очікування до 10 хвилин частіше влаштовує жінок (59,1%). Підлітки і літні респонденти (старше 60 року) схильні очікувати до прийому лікаря-стоматолога від 20 до 30 хв.

Дані опитувань пацієнтів стоматологічних установ дозволяють говорити про те, що основна частина клієнтів позитивно оцінюють роботу ЛПУ стоматологічного профілю. Однак найбільш платоспроможні клієнти не цілком задовольняють свої потреби в стоматологічних послугах. Основними стимулами, що спонукають споживачів користуватися послугами стоматологічної поліклініки, є якісні показники послуг, співвідношення якість / вартість, час очікування прийому, режим роботи поліклініки і зовнішній вигляд персоналу і т.п.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Аналіз інформації про якість надання медичної допомоги, отриманої за допомогою опитувань пацієнтів та членів їх сімей "
  1. ОБЛІК І ВВЕДЕННЯ РОДОВОГО СЕРТИФІКАТА
    При використанні« Талона амбулаторного пацієнта »(ф . 025-10/у-97) у цьому амбулаторно-поліклінічному закладі не заповнюються наступні облікові документи: - «Статистичний талон для реєстрації заключного (уточненого) діагнозу» (ф. 025-2 / у); - «Талон на прийом до лікаря »(ф. 025-4/у-88); -« Талон амбулаторного пацієнта »(Ф.Ф. 025-6 / у-89, 025-7/у-89); -« Єдиний талон
  2. . МЕДИЧНІ АСПЕКТИ СЕКСУАЛЬНОСТІ
    Пітер Райх (Peter Reich) Сексуальні проблеми досить часто зустрічаються в загальній популяції. При одному з обстежень здорових подружніх пар середнього віку було встановлено, що сексуальні порушення мають місце у 40% чоловіків і 63% жінок: у чоловіків це насамперед імпотенція і передчасна еякуляція, у жінок - нездатність досягти оргазму. У дослідженні, в якому в процесі
  3. ОТРУЄННЯ І ПРИНЦИПИ ВЕДЕННЯ ХВОРИХ
    Пауль А. Фрідман (Paul A. Friedman) Загальні принципи У США випадкове отруєння хімічними речовинами служить причиною близько 5000 випадків смерті щороку, в той час як число самогубств, скоєних за допомогою хімічних речовин, щороку складає більше 6000. На додаток до жертв смертельного отруєння існує набагато більше число осіб, чиє здоров'я серйозно
  4. На шляху до формування єдиних принципів збору інформації для забезпечення якості та ефективності медичної допомоги
    В даний час вітчизняну охорону здоров'я переживає не тільки фінансовий, але ще більш ризикований за своїми наслідками управлінська криза. Внаслідок низької якості управління галуззю обмежені фінансові кошти витрачаються вкрай нераціонально. Ресурсний дефіцит в охороні здоров'я завжди був великий. Не менш гострим він буде і в XXI столітті. Перед розпорядниками кредитів постійно
  5. Джерела інформації, необхідні для оцінки якості медичної допомоги
    Коли ми обговорюємо питання якості у вітчизняній охороні здоров'я, які не вирішуються з року в рік, то завжди робиться спроба знайти аналог за кордоном і використовувати досвід реформування систем охорони здоров'я економічно розвинених країн. Як приклад досить часто використовується система охорони здоров'я США. У цьому мається «раціональне зерно». Відоме висловлювання про те, що якщо
  6. Сучасний етап розвитку теорії експертних оцінок
    На переломі XIX-XX століть в охороні здоров'я США почався рух до підвищення медичних стандартів. У 1910 р. Авраам Флекснер узагальнив результати інспекційної поїздки по 163 американським і канадським медичним навчальним закладам. У своєму знаменитому «Доповіді Флекснера» він рекомендував закрити 124 медичні школи. Причина: погана матеріально-технічна база, відсутність фінансових коштів і
  7. Аналіз інформації про якість надання онкологічної допомоги, отриманої за допомогою опитувань пацієнтів
    Соціологічні опитування були піддані 1320 пацієнтів, знаходяться на стаціонарному лікуванні в Приморському крайовому онкологічному диспансері з приводу злоякісного новоутворення, з них жінок - 979 (74,2%), чоловіків - 341 (25,8%). Серед респондентів сільських жителів краю було 32,5% і міських - 67,5%. Вік опитаних коливався від 23 до 84 років, середній вік склав 55,9 року. Близько 2/3
  8. Біля витоків проблеми формування лікарських помилок
    Пацієнти зазвичай не можуть бути такими ж споживачами, як споживачі послуг перукаря, кухаря, бармена і т.п. , оскільки медична допомога занадто складна для повної оцінки її кінцевого результату. Виробник будь-якої послуги може помилитися, оскільки ніщо людське йому не чуже. Але ціна помилки лікаря багаторазово вище, ніж помилка, скажімо, перукаря. Пацієнти змушені довіряти лікарям, у
загрузка...

© medbib.in.ua - Медична Бібліотека
загрузка...